Что такое АРКУС и для чего нужна эта программа?

АРКУС — российская экосистема для управляющих компаний, ТСЖ и РСО, которая автоматизирует расчет ЖКУ, работу диспетчерской и взаимодействие с жителями. 1200+ УК по России сократили время расчетов в 2–4 раза и дебиторку на 55%.

Чем АРКУС отличается от обычных программ для расчета квартплаты?

АРКУС сочетает биллинг, CRM для диспетчерской, личный кабинет жителя, интеграции с ГИС ЖКХ, 1С и банками в одном комплексе, что сокращает время работы в 2–4 раза, уменьшает количество ошибок и позволяет управлять всей информацией в единой системе.

Сколько стоит внедрение АРКУС?

Стартовая стоимость — от 12 000 ₽ за внедрение + от 1 200 ₽/мес. за техническое сопровождение. Цена зависит от обслуживаемой площади и количества лицевых счетов. Окупаемость за 3–6 месяцев за счет экономии 70% времени бухгалтерии.

Что входит в ежемесячную оплату технического сопровождения?

Техническое сопровождение включает обновления в соответствии с законодательством, доработки функционала и техническую поддержку.

Как быстро можно запустить АРКУС в управляющей компании?

Внедрение занимает 3–14 дней: перенос данных из 1С или другой системы, настройка тарифов, интеграция с ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками, а также обучение сотрудников. Первый расчет квитанций — уже в первый месяц.

Кто будет заниматься настройкой программы?

Наши специалисты проведут консультации и полную первичную настройку (тарифы, льготы, квитанции, поставщики, интеграция с 1С.Бухгалтерия 8.3) и организуют полноценное обучение — всё это входит в стоимость внедрения.

Можно ли перенести данные из 1С или другой системы учета?

Да, специалисты АРКУС выполняют перенос данных по домам, лицевым счетам, начислениям и показаниям из используемой ранее системы. За 14 лет работы мы перенесли данные более чем 2000 организаций, поэтому процесс давно отработан.

Можно ли протестировать АРКУС перед покупкой?

Да, мы проведем бесплатную онлайн-демонстрацию (15–30 минут): покажем расчет на ваших данных, интеграцию с ГИС ЖКХ/1С и ответим на вопросы. Получите коммерческое предложение с точной стоимостью.

Как АРКУС помогает с расчетом квартплаты?

АРКУС Биллинг рассчитывает начисления по ПП №354, учитывает тарифы, нормативы, льготы, приборы учета и пени. Автоматическая выгрузка в ГИС ЖКХ занимает 20–40 минут вместо 4–8 часов ручной работы.

Можно ли адаптировать настройки под региональные особенности тарифов и льгот?

АРКУС позволяет настраивать тарифы, льготы и шаблоны начислений с учетом региональных нормативов и требований местных регуляторов, а также обновлять их при изменениях.

Можно ли интегрировать АРКУС с 1С и ГИС ЖКХ?

Да, бесшовная интеграция с 1С:Бухгалтерия, ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками. Реестры платежей, показания счетчиков и отчеты передаются автоматически без ручного ввода данных.

Можно ли использовать АРКУС как альтернативу «1С: учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»?

АРКУС Биллинг реализует полный набор функций для учета и расчета ЖКУ и может использоваться как основная система для расчетов, при этом сохраняется возможность обмена данными с 1С:Бухгалтерия для бухгалтерского учета.

Поддерживает ли АРКУС работу с должниками и претензиями?

Да, система рассчитывает пени по заданным правилам, формирует списки должников и предоставляет инструменты для работы с претензиями, исковыми и судебными делами, включая сводные отчеты по открытым делам и аналитику дебиторки в разрезе домов/подъездов.

Можно ли вести учет затрат по каждому дому?

Система позволяет формировать смету доходов и расходов на содержание и ремонт общего имущества, учитывать выполненные работы и строить отчеты по услугам и работам в разрезе домов и периодов.

Что такое АРКУС CRM и для чего он нужен?

АРКУС CRM — программа для аварийно-диспетчерской службы, которая автоматизирует прием, регистрацию и обработку заявок от жителей, контроль работы исполнителей и анализ качества обслуживания. Время обработки заявок сокращается на 50–70%.

Как принимаются и обрабатываются заявки от жителей?

Заявки могут поступать при личном обращении в УК, по телефону или через мобильное приложение «Квартплата.Онлайн», после чего фиксируются в системе, назначается исполнитель, контролируются сроки выполнения и изменения статусов с возможностью фиксации фото работ «до/после».

Соответствует ли диспетчерская часть требованиям Постановления № 331?

Да, функционал АРКУС CRM реализован с учетом требований Постановления Правительства РФ № 331, регулирующего работу аварийно-диспетчерских служб.

Можно ли вести запись телефонных разговоров по заявкам?

АРКУС CRM поддерживает запись и хранение телефонных разговоров с заявителями и прикрепление записей к соответствующим заявкам для последующего анализа и контроля качества.

Что получают жители в приложении Квартплата.Онлайн?

Личный кабинет для оплаты ЖКУ одной кнопкой, передачи показаний счетчиков, просмотра истории начислений/оплат, подачи заявок и push-уведомлений о долгах. Доступно на iOS и Android.

Можно ли привязать несколько помещений к одному личному кабинету?

В Квартплата.Онлайн можно добавить любое количество помещений и управлять начислениями и оплатой по нескольким объектам из одного личного кабинета.

Как данные из личного кабинета попадают в АРКУС Биллинг?

Переданные показания и информация об оплатах автоматически выгружаются в АРКУС Биллинг в виде реестров, что ускоряет обработку платежей и снижает риск ошибок.

Работает ли АРКУС в моем регионе?

Да, экосистема АРКУС используется в 1200+ УК, ТСЖ и РСО по всей России. Мы работаем со всеми регионами России, дистанционная поддержка и внедрение из любого региона.

Как будет происходить обучение и техподдержка?

Обучение и техподдержка происходят в режиме онлайн с помощью интегрированного в наши продукты сервиса удаленного подключения. Подключившись к вашему компьютеру, специалист проведет обучение, решит поставленные вами задачи и ответит на все возникшие вопросы.

Есть ли ограничения по количеству рабочих мест?

АРКУС не ограничивает количество рабочих мест: использовать систему могут несколько сотрудников разных отделов одновременно в пределах одной организации.

Какие процессы ЖКХ можно автоматизировать

Обзор процессов ЖКХ, которые можно автоматизировать: начисления, учёт оплат, заявки жителей и обмен данными.

Автор статьи: Алексей Воронов

Специалист по автоматизации ЖКХ

10/19/2026Время чтения 9 минут

Коротко: В управляющей компании можно автоматизировать начисления и квитанции, учёт оплат и задолженности, регистрацию заявок, контроль исполнения, взаимодействие с жителями и обмен данными. Возможности зависят от выбранной программы, подключённых модулей и настроенных обменов. Связанные процессы используют общие данные: например, сведения об оплатах нужны для проверки задолженности и подготовки уведомлений.

Основные процессы и задачи, которые можно автоматизировать.
Связи между расчётами, оплатами, заявками и сервисами для жителей.
Сводная таблица функций и необходимых данных.

Автоматизация процессов ЖКХ помогает сократить повторный ввод сведений, выполнять операции по согласованным правилам и контролировать результат. Разберём, какие задачи можно передать программе и как связаны разные участки работы УК.

Критерии выбора первого процесса, сравнительная таблица и примеры разных ситуаций разобраны в статье «Какие процессы УК стоит автоматизировать в первую очередь».

Как связаны процессы управляющей компании

Начисления используют сведения о лицевых счетах, тарифах и показаниях. Учёт оплат помогает определить остаток задолженности. На основании проверенных сведений можно готовить уведомления, а через кабинет жителя — принимать показания и показывать доступную информацию по лицевому счёту.

Для каждой связи нужно определить источник данных и способ их передачи. Работа связанных процессов зависит от качества общих данных и настройки обменов.

Наличие двух модулей само по себе не означает, что обмен между ними уже настроен.

Основные процессы для автоматизации

Расчёт начислений и формирование квитанций

Расчёт квартплаты занимает значительную часть работы расчётного отдела. Неверный тариф или пропущенное показание могут повлиять на суммы в квитанциях. Если ошибку обнаружат после рассылки, сотрудникам придётся объяснять расхождения и проверять расчёт.

Расчётная программа использует тарифы, нормативы потребления, показания приборов учёта и настроенные правила. Она может выполнять начисления, перерасчёты, расчёт пеней и формировать квитанции. Расчётчик проверяет исходные данные, настройки и результат перед выпуском платёжных документов.

Такой порядок сокращает ручные расчёты и помогает проверять спорные суммы по исходным данным и правилам.

Работа с заявками жителей

Заявки от жителей приходят по телефону, в мессенджерах и при личном обращении. Когда обращения остаются в разных записях, диспетчеру сложно проверить, кто получил задачу и что уже сделано. Житель может позвонить повторно, пока сотрудники выясняют статус работ.

Автоматизация заявок включает единый журнал обращений, передачу задач исполнителям, контроль сроков и статусов. Если система поддерживает автоматическое назначение, правила распределения настраивают заранее. Диспетчер видит зарегистрированные заявки в работе и с просроченными сроками, проверяет историю действий.

Для этого сотрудники должны регистрировать обращения из используемых каналов и обновлять статусы. Тогда руководитель может проверить, у кого находится заявка и где возникла задержка.

Учёт оплат и работа с задолженностью

При ручном разнесении платежей бухгалтер переносит сведения из реестров на лицевые счета и отдельно проверяет расхождения. Пока поступления не отражены в программе, сведения о задолженности могут быть неполными.

Программа может загружать реестры из файла или получать сведения через настроенный обмен с банком. Платежи сопоставляются с лицевыми счетами по согласованным правилам. Сотрудник проверяет нераспознанные платежи и расхождения.

Сведения о задолженности обновляются после получения и корректного отражения оплат. Скорость зависит от поступления реестров и обработки платежей. Перед подготовкой уведомлений о долге важно проверить, что учтены доступные сведения об оплатах.

Сервисы для жителей и обмен данными

К расчётам, учёту оплат и работе с заявками могут подключаться сервисы для жителей, уведомления и обмен данными с внешними системами. Их возможности зависят от состава решения и настроек.

Обмен с ГИС ЖКХ

Программа может готовить и передавать сведения в пределах поддерживаемых возможностей обмена. При настройке учитывают состав, сроки и периодичность размещения информации. Сотрудник проверяет полноту передаваемых сведений, ошибки и результат их приёма. Обмен с программой может охватывать только часть информации, которую размещает организация.

Кабинет жителя

Через кабинет жители могут передавать показания, оплачивать квитанции, просматривать доступные сведения и направлять обращения. Набор действий зависит от подключённых функций. Для передачи показаний в расчётную часть и обращения в журнал заявок нужны соответствующие обмены.

Уведомления

Система может отправлять сообщения по заданным событиям: о плановых работах, состоянии заявки или задолженности. Для этого нужны актуальные контакты, проверенные данные и настроенные правила отправки. Например, уведомление о состоянии заявки использует сведения из журнала обращений, а сообщение о долге зависит от учёта начислений и оплат.

Основа экосистемы АРКУС — расчёты и начисления в «АРКУС Биллинг». К расчётной части подключаются «АРКУС CRM» для работы с заявками и кабинет жителя «Квартплата.Онлайн». При отдельном использовании возможности дополнительных модулей ограничены; полнее они раскрываются в связке с расчётной основой.

Процессы автоматизации: сводная таблица

Автоматизация этих процессов снижает ручной труд и повышает точность учёта при условии корректной настройки данных и связей.

Процесс	Какие задачи можно автоматизировать	Какие данные и связи нужны
Начисления и квитанции	Расчёт начислений, перерасчёты, формирование платёжных документов	Лицевые счета, тарифы, показания, согласованные правила расчёта
Учёт оплат и задолженности	Загрузка реестров, распределение поступлений, сверка оплат, определение задолженности	Платёжные реестры, лицевые счета, начисления, правила распределения оплат
Работа с заявками	Регистрация обращений, передача исполнителям, контроль сроков и статусов	Объекты обслуживания, категории заявок, сотрудники и правила обработки
Обмен с ГИС ЖКХ	Подготовка и передача данных в пределах поддерживаемых возможностей обмена	Проверенные сведения, сопоставление справочников, настройка обмена
Кабинет жителя	Доступ к сведениям по лицевому счёту, передача показаний, оплата и обращения — в зависимости от подключённых функций	Связь жителя с лицевым счётом и обмен с соответствующими модулями
Уведомления	Подготовка и отправка сообщений по заданным событиям	Проверенные данные, контакты получателей и настроенные правила отправки

Таблица показывает функции и зависимости процессов. Очередность внедрения определяют с учётом задач УК, готовности данных и уже работающих программ.

Платформа АРКУС объединяет расчёты, заявки, взаимодействие с жителями и обязательный обмен данными в едином контуре. Это позволяет оценивать автоматизацию не по отдельным функциям, а по тому, сколько повторяющихся операций и ручных сверок исчезает из ежедневной работы.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию — разберём, какие процессы можно автоматизировать с учётом работы вашей организации.

Частые вопросы

Какие процессы связаны с расчётной частью?

С расчётной частью связаны учёт оплат и задолженности, передача показаний и предоставление жителю информации по лицевому счёту. Для работы этих функций нужны согласованные данные и настроенные обмены между соответствующими модулями.

Можно ли автоматизировать отдельные процессы, не внедряя всё сразу?

Да, внедрение можно разделить на этапы. В экосистеме АРКУС при комплексном внедрении сначала подготавливают и проверяют расчётную основу, затем подключают дополнительные модули. Если расчётная часть уже работает, новый этап может охватывать заявки или кабинет жителя.

Сколько времени уходит на автоматизацию одного процесса?

Срок определяют после проверки исходных данных, правил работы и необходимых обменов. В плане учитывают перенос и проверку сведений, настройку, обучение сотрудников и приёмку результата. Обоснованный срок можно согласовать, когда понятны объём этих работ и доступные ресурсы.

Как понять, что процесс готов к автоматизации?

У процесса есть понятные исходные данные, согласованные правила, ответственный сотрудник и проверяемый результат. Например, для загрузки оплат известны формат реестра, правила сопоставления с лицевыми счетами и порядок проверки расхождений.

Смежные темы

Разобраться глубже

Источники

Федеральный закон от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О ГИС ЖКХ» — правовая основа работы государственной информационной системы ЖКХ
Приказ Минстроя России от 07.02.2024 № 79/пр — состав, сроки и периодичность размещения информации в ГИС ЖКХ
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 — правила предоставления коммунальных услуг, начислений и перерасчётов
Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 306 — правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг
ЖК РФ, ст. 155 — порядок внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, включая пени
АРКУС — платформа автоматизации для УК, ТСЖ и РСО: биллинг, CRM, личный кабинет жителя