Что такое АРКУС и для чего нужна эта программа?

АРКУС — российская экосистема для управляющих компаний, ТСЖ и РСО, которая автоматизирует расчет ЖКУ, работу диспетчерской и взаимодействие с жителями. 1200+ УК по России сократили время расчетов в 2–4 раза и дебиторку на 55%.

Чем АРКУС отличается от обычных программ для расчета квартплаты?

АРКУС сочетает биллинг, CRM для диспетчерской, личный кабинет жителя, интеграции с ГИС ЖКХ, 1С и банками в одном комплексе, что сокращает время работы в 2–4 раза, уменьшает количество ошибок и позволяет управлять всей информацией в единой системе.

Сколько стоит внедрение АРКУС?

Стартовая стоимость — от 12 000 ₽ за внедрение + от 1 200 ₽/мес. за техническое сопровождение. Цена зависит от обслуживаемой площади и количества лицевых счетов. Окупаемость за 3–6 месяцев за счет экономии 70% времени бухгалтерии.

Что входит в ежемесячную оплату технического сопровождения?

Техническое сопровождение включает обновления в соответствии с законодательством, доработки функционала и техническую поддержку.

Как быстро можно запустить АРКУС в управляющей компании?

Внедрение занимает 3–14 дней: перенос данных из 1С или другой системы, настройка тарифов, интеграция с ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками, а также обучение сотрудников. Первый расчет квитанций — уже в первый месяц.

Кто будет заниматься настройкой программы?

Наши специалисты проведут консультации и полную первичную настройку (тарифы, льготы, квитанции, поставщики, интеграция с 1С.Бухгалтерия 8.3) и организуют полноценное обучение — всё это входит в стоимость внедрения.

Можно ли перенести данные из 1С или другой системы учета?

Да, специалисты АРКУС выполняют перенос данных по домам, лицевым счетам, начислениям и показаниям из используемой ранее системы. За 14 лет работы мы перенесли данные более чем 2000 организаций, поэтому процесс давно отработан.

Можно ли протестировать АРКУС перед покупкой?

Да, мы проведем бесплатную онлайн-демонстрацию (15–30 минут): покажем расчет на ваших данных, интеграцию с ГИС ЖКХ/1С и ответим на вопросы. Получите коммерческое предложение с точной стоимостью.

Как АРКУС помогает с расчетом квартплаты?

АРКУС Биллинг рассчитывает начисления по ПП №354, учитывает тарифы, нормативы, льготы, приборы учета и пени. Автоматическая выгрузка в ГИС ЖКХ занимает 20–40 минут вместо 4–8 часов ручной работы.

Можно ли адаптировать настройки под региональные особенности тарифов и льгот?

АРКУС позволяет настраивать тарифы, льготы и шаблоны начислений с учетом региональных нормативов и требований местных регуляторов, а также обновлять их при изменениях.

Можно ли интегрировать АРКУС с 1С и ГИС ЖКХ?

Да, бесшовная интеграция с 1С:Бухгалтерия, ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками. Реестры платежей, показания счетчиков и отчеты передаются автоматически без ручного ввода данных.

Можно ли использовать АРКУС как альтернативу «1С: учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»?

АРКУС Биллинг реализует полный набор функций для учета и расчета ЖКУ и может использоваться как основная система для расчетов, при этом сохраняется возможность обмена данными с 1С:Бухгалтерия для бухгалтерского учета.

Поддерживает ли АРКУС работу с должниками и претензиями?

Да, система рассчитывает пени по заданным правилам, формирует списки должников и предоставляет инструменты для работы с претензиями, исковыми и судебными делами, включая сводные отчеты по открытым делам и аналитику дебиторки в разрезе домов/подъездов.

Можно ли вести учет затрат по каждому дому?

Система позволяет формировать смету доходов и расходов на содержание и ремонт общего имущества, учитывать выполненные работы и строить отчеты по услугам и работам в разрезе домов и периодов.

Что такое АРКУС CRM и для чего он нужен?

АРКУС CRM — программа для аварийно-диспетчерской службы, которая автоматизирует прием, регистрацию и обработку заявок от жителей, контроль работы исполнителей и анализ качества обслуживания. Время обработки заявок сокращается на 50–70%.

Как принимаются и обрабатываются заявки от жителей?

Заявки могут поступать при личном обращении в УК, по телефону или через мобильное приложение «Квартплата.Онлайн», после чего фиксируются в системе, назначается исполнитель, контролируются сроки выполнения и изменения статусов с возможностью фиксации фото работ «до/после».

Соответствует ли диспетчерская часть требованиям Постановления № 331?

Да, функционал АРКУС CRM реализован с учетом требований Постановления Правительства РФ № 331, регулирующего работу аварийно-диспетчерских служб.

Можно ли вести запись телефонных разговоров по заявкам?

АРКУС CRM поддерживает запись и хранение телефонных разговоров с заявителями и прикрепление записей к соответствующим заявкам для последующего анализа и контроля качества.

Что получают жители в приложении Квартплата.Онлайн?

Личный кабинет для оплаты ЖКУ одной кнопкой, передачи показаний счетчиков, просмотра истории начислений/оплат, подачи заявок и push-уведомлений о долгах. Доступно на iOS и Android.

Можно ли привязать несколько помещений к одному личному кабинету?

В Квартплата.Онлайн можно добавить любое количество помещений и управлять начислениями и оплатой по нескольким объектам из одного личного кабинета.

Как данные из личного кабинета попадают в АРКУС Биллинг?

Переданные показания и информация об оплатах автоматически выгружаются в АРКУС Биллинг в виде реестров, что ускоряет обработку платежей и снижает риск ошибок.

Работает ли АРКУС в моем регионе?

Да, экосистема АРКУС используется в 1200+ УК, ТСЖ и РСО по всей России. Мы работаем со всеми регионами России, дистанционная поддержка и внедрение из любого региона.

Как будет происходить обучение и техподдержка?

Обучение и техподдержка происходят в режиме онлайн с помощью интегрированного в наши продукты сервиса удаленного подключения. Подключившись к вашему компьютеру, специалист проведет обучение, решит поставленные вами задачи и ответит на все возникшие вопросы.

Есть ли ограничения по количеству рабочих мест?

АРКУС не ограничивает количество рабочих мест: использовать систему могут несколько сотрудников разных отделов одновременно в пределах одной организации.

Приложение для жителей ЖКХ: как оно улучшает взаимодействие с УК

Мобильное приложение полезно, если закрывает повседневные задачи жителей, а не просто дублирует сайт. Показываем, что важно.

Автор статьи: Алексей Воронов

Специалист по автоматизации ЖКХ

9/25/2026Время чтения 7 минут

Коротко: Мобильное приложение для жителей объединяет заявки, показания счётчиков, оплату, уведомления и новости дома в одном канале и снимает с УК часть звонков и ручной работы.

Житель решает большинство вопросов без звонка диспетчеру
Заявки и показания приходят в УК в структурированном виде, а не из разрозненных чатов и записок
Push-уведомления заменяют объявления на подъезде и часть обзвона по задолженности
Статусы обращений снижают число повторных звонков «что с моей заявкой»

Жители звонят в УК по любому поводу: спросить про начисление, передать показания, пожаловаться на протечку, уточнить, когда отключат воду. Каждый такой звонок занимает время диспетчера, а часть обращений теряется между сменами и исполнителями.

Разбираем, какие функции мобильного приложения для жителей реально снимают нагрузку с УК, чем оно отличается от личного кабинета и на что смотреть при выборе.

Что такое приложение для жителей ЖКХ

Приложение для жителей ЖКХ — мобильное приложение, через которое собственник передаёт показания счётчиков, оплачивает квитанции, подаёт заявки в УК, получает уведомления о начислениях, авариях и плановых работах и читает новости дома.

По набору функций приложение близко к личному кабинету жителя: оба канала решают одни и те же задачи. Разница в формате. Личный кабинет обычно открывают в браузере на компьютере или телефоне, когда нужно что-то конкретное: посмотреть квитанцию или передать показания. Приложение стоит на телефоне постоянно, присылает push-уведомления и не требует каждый раз вводить логин и пароль.

Для УК выбор не всегда стоит как «или-или». Многие компании развивают оба канала: личный кабинет как полную версию сервиса и приложение как быстрый способ для повседневных действий и уведомлений.

Какие функции приложения улучшают взаимодействие с УК

Само по себе приложение на телефонах жителей мало что меняет. Пользу УК получает от конкретных функций: каждая снимает свой тип обращений с диспетчера или бухгалтерии.

Заявки в УК без звонка диспетчеру

Заявка оформляется прямо в приложении: житель выбирает категорию, описывает проблему, прикладывает фото. В систему УК заявка попадает сразу, с адресом, временем создания и контактами заявителя, и диспетчеру не нужно записывать данные на слух.

Передача показаний счётчиков

Приложение напоминает о сроке передачи показаний, показывает историю предыдущих значений и проверяет новое на резкие отклонения. Ошибочных показаний становится меньше, а заодно пропадает классический звонок 23-го числа: «а куда передать цифры со счётчика».

Оплата ЖКУ и история платежей

Начисление видно прямо в приложении: житель оплачивает его на месте и смотрит историю платежей за прошлые периоды. Вопрос «я платил или нет» закрывается за несколько секунд, без звонка в бухгалтерию.

Уведомления и новости дома

Push-уведомления сообщают о начислениях, авариях, плановых отключениях и собраниях собственников. Часть УК подключает для рассылки таких уведомлений специализированное мобильное приложение, например Квартплата.Онлайн, которое объединяет уведомления с показаниями, оплатой и заявками в одном интерфейсе.

Статусы обращений и обратная связь

Житель видит, что заявка принята, передана исполнителю и закрыта, без повторного звонка с вопросом о результате. Для УК такая прозрачность означает меньше повторных обращений по одной и той же заявке и понятную историю по каждому адресу.

На что смотреть при выборе приложения для жителей УК

Перед внедрением стоит проверить, как приложение поведёт себя в реальной работе УК, а не только на демонстрации.

Критерий	Что проверить	Красный флаг
Набор функций	Заявки, показания, оплата, уведомления и новости доступны в одном приложении	Часть задач всё равно решается через звонок или отдельный сервис
Push-уведомления	Можно настраивать типы уведомлений и адресовать их конкретным домам или подъездам	Уведомления уходят всем подряд без разделения по темам и адресам
Связь с диспетчерской	Заявка из приложения попадает в общий журнал УК со статусом и исполнителем	Заявки приходят на отдельную почту и теряются среди других обращений
Связь с биллингом	Начисления и оплаты синхронизируются с системой расчётов автоматически	Данные из приложения переносятся в биллинг вручную
Доступность	Есть версии для iOS и Android, плюс веб-доступ для тех, кто не ставит приложения	Работает только на одной платформе, часть жителей остаётся без доступа

Приложение приносит пользу УК только тогда, когда заявки, показания и оплаты из него попадают в общие процессы компании, а не превращаются в ещё один канал, который нужно проверять отдельно от диспетчерской и бухгалтерии.

Квартплата.Онлайн объединяет уведомления, начисления, показания, оплату и обращения жителей, а АРКУС CRM / АДС поддерживает дальнейшую обработку заявок.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию — сопоставим ваш текущий порядок работы с возможностями решений АРКУС по задаче, разобранной в статье.

Частые вопросы

Чем приложение для жителей отличается от личного кабинета?

По функциям различий немного: оба канала дают доступ к показаниям, оплате, заявкам и уведомлениям. Приложение работает на телефоне, присылает push-уведомления и не требует входа при каждом обращении, а личный кабинет чаще открывают через браузер для разовых действий.

Нужно ли УК отдельное приложение, если уже есть личный кабинет на сайте?

Не обязательно как отдельная разработка. Многие сервисы для жителей предлагают приложение и личный кабинет как часть одного продукта с общей базой данных. УК подключает оба канала и даёт жителям выбор, каким пользоваться.

Как приложение помогает снизить число звонков в УК?

Приложение закрывает типовые вопросы без участия диспетчера: передачу показаний, проверку начислений, статус заявки, новости дома. Чем больше таких действий жители выполняют сами, тем меньше повторных и однотипных звонков попадает на диспетчерскую.

Подходит ли приложение для небольшой УК или ТСЖ?

Да. Размер компании влияет на количество домов и обращений, но не на саму потребность жителей в удобном канале связи. Для небольшой УК или ТСЖ важнее выбрать сервис с понятным внедрением и без лишних модулей, которые не будут использоваться.

Что делать, если не все жители готовы пользоваться приложением?

Приложение не заменяет остальные каналы сразу. Часть жителей продолжает звонить или пользоваться личным кабинетом в браузере, и сервис должен поддерживать оба варианта параллельно. Доля активных пользователей приложения обычно растёт сама, особенно когда push-уведомления реально экономят время.

Смежные темы

Разобраться глубже

Источники

Жилищный кодекс Российской Федерации — правовая основа взаимодействия УК с собственниками
Постановление Правительства РФ № 731 «О стандарте раскрытия информации» — требования к информированию собственников
Квартплата.Онлайн — мобильное приложение для жителей — заявки, показания, оплата и уведомления в одном приложении

Читать экспертные статьи для УКПоделиться статьей