Что такое АРКУС и для чего нужна эта программа?

АРКУС — российская экосистема для управляющих компаний, ТСЖ и РСО, которая автоматизирует расчет ЖКУ, работу диспетчерской и взаимодействие с жителями. 1200+ УК по России сократили время расчетов в 2–4 раза и дебиторку на 55%.

Чем АРКУС отличается от обычных программ для расчета квартплаты?

АРКУС сочетает биллинг, CRM для диспетчерской, личный кабинет жителя, интеграции с ГИС ЖКХ, 1С и банками в одном комплексе, что сокращает время работы в 2–4 раза, уменьшает количество ошибок и позволяет управлять всей информацией в единой системе.

Сколько стоит внедрение АРКУС?

Стартовая стоимость — от 12 000 ₽ за внедрение + от 1 200 ₽/мес. за техническое сопровождение. Цена зависит от обслуживаемой площади и количества лицевых счетов. Окупаемость за 3–6 месяцев за счет экономии 70% времени бухгалтерии.

Что входит в ежемесячную оплату технического сопровождения?

Техническое сопровождение включает обновления в соответствии с законодательством, доработки функционала и техническую поддержку.

Как быстро можно запустить АРКУС в управляющей компании?

Внедрение занимает 3–14 дней: перенос данных из 1С или другой системы, настройка тарифов, интеграция с ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками, а также обучение сотрудников. Первый расчет квитанций — уже в первый месяц.

Кто будет заниматься настройкой программы?

Наши специалисты проведут консультации и полную первичную настройку (тарифы, льготы, квитанции, поставщики, интеграция с 1С.Бухгалтерия 8.3) и организуют полноценное обучение — всё это входит в стоимость внедрения.

Можно ли перенести данные из 1С или другой системы учета?

Да, специалисты АРКУС выполняют перенос данных по домам, лицевым счетам, начислениям и показаниям из используемой ранее системы. За 14 лет работы мы перенесли данные более чем 2000 организаций, поэтому процесс давно отработан.

Можно ли протестировать АРКУС перед покупкой?

Да, мы проведем бесплатную онлайн-демонстрацию (15–30 минут): покажем расчет на ваших данных, интеграцию с ГИС ЖКХ/1С и ответим на вопросы. Получите коммерческое предложение с точной стоимостью.

Как АРКУС помогает с расчетом квартплаты?

АРКУС Биллинг рассчитывает начисления по ПП №354, учитывает тарифы, нормативы, льготы, приборы учета и пени. Автоматическая выгрузка в ГИС ЖКХ занимает 20–40 минут вместо 4–8 часов ручной работы.

Можно ли адаптировать настройки под региональные особенности тарифов и льгот?

АРКУС позволяет настраивать тарифы, льготы и шаблоны начислений с учетом региональных нормативов и требований местных регуляторов, а также обновлять их при изменениях.

Можно ли интегрировать АРКУС с 1С и ГИС ЖКХ?

Да, бесшовная интеграция с 1С:Бухгалтерия, ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками. Реестры платежей, показания счетчиков и отчеты передаются автоматически без ручного ввода данных.

Можно ли использовать АРКУС как альтернативу «1С: учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»?

АРКУС Биллинг реализует полный набор функций для учета и расчета ЖКУ и может использоваться как основная система для расчетов, при этом сохраняется возможность обмена данными с 1С:Бухгалтерия для бухгалтерского учета.

Поддерживает ли АРКУС работу с должниками и претензиями?

Да, система рассчитывает пени по заданным правилам, формирует списки должников и предоставляет инструменты для работы с претензиями, исковыми и судебными делами, включая сводные отчеты по открытым делам и аналитику дебиторки в разрезе домов/подъездов.

Можно ли вести учет затрат по каждому дому?

Система позволяет формировать смету доходов и расходов на содержание и ремонт общего имущества, учитывать выполненные работы и строить отчеты по услугам и работам в разрезе домов и периодов.

Что такое АРКУС CRM и для чего он нужен?

АРКУС CRM — программа для аварийно-диспетчерской службы, которая автоматизирует прием, регистрацию и обработку заявок от жителей, контроль работы исполнителей и анализ качества обслуживания. Время обработки заявок сокращается на 50–70%.

Как принимаются и обрабатываются заявки от жителей?

Заявки могут поступать при личном обращении в УК, по телефону или через мобильное приложение «Квартплата.Онлайн», после чего фиксируются в системе, назначается исполнитель, контролируются сроки выполнения и изменения статусов с возможностью фиксации фото работ «до/после».

Соответствует ли диспетчерская часть требованиям Постановления № 331?

Да, функционал АРКУС CRM реализован с учетом требований Постановления Правительства РФ № 331, регулирующего работу аварийно-диспетчерских служб.

Можно ли вести запись телефонных разговоров по заявкам?

АРКУС CRM поддерживает запись и хранение телефонных разговоров с заявителями и прикрепление записей к соответствующим заявкам для последующего анализа и контроля качества.

Что получают жители в приложении Квартплата.Онлайн?

Личный кабинет для оплаты ЖКУ одной кнопкой, передачи показаний счетчиков, просмотра истории начислений/оплат, подачи заявок и push-уведомлений о долгах. Доступно на iOS и Android.

Можно ли привязать несколько помещений к одному личному кабинету?

В Квартплата.Онлайн можно добавить любое количество помещений и управлять начислениями и оплатой по нескольким объектам из одного личного кабинета.

Как данные из личного кабинета попадают в АРКУС Биллинг?

Переданные показания и информация об оплатах автоматически выгружаются в АРКУС Биллинг в виде реестров, что ускоряет обработку платежей и снижает риск ошибок.

Работает ли АРКУС в моем регионе?

Да, экосистема АРКУС используется в 1200+ УК, ТСЖ и РСО по всей России. Мы работаем со всеми регионами России, дистанционная поддержка и внедрение из любого региона.

Как будет происходить обучение и техподдержка?

Обучение и техподдержка происходят в режиме онлайн с помощью интегрированного в наши продукты сервиса удаленного подключения. Подключившись к вашему компьютеру, специалист проведет обучение, решит поставленные вами задачи и ответит на все возникшие вопросы.

Есть ли ограничения по количеству рабочих мест?

АРКУС не ограничивает количество рабочих мест: использовать систему могут несколько сотрудников разных отделов одновременно в пределах одной организации.

Уведомления жителей в личном кабинете: какие сценарии полезны

Уведомления в личном кабинете помогают напоминать о начислениях, авариях, долгах, заявках и показаниях. Разбираем сценарии.

Автор статьи: Алексей Воронов

Специалист по автоматизации ЖКХ

10/13/2026Время чтения 9 минут

Коротко: Уведомления в личном кабинете жителя — автоматические сообщения о событиях по лицевому счёту и дому: новая квитанция, долг, авария, статус заявки, срок передачи показаний.

Уведомления снижают число входящих звонков в диспетчерскую и расчётный отдел
Полезных сценариев восемь: от начислений до плановых отключений и новостей дома
Push дешевле SMS и не попадает в спам — для большинства сценариев это предпочтительнее
Нельзя перегружать: 5–7 типов достаточно, иначе жители просто отключат уведомления

Жители часто узнают об отключении горячей воды или долге по квитанции постфактум: из звонка диспетчеру или объявления в подъезде. Если в личном кабинете настроены уведомления, этот разрыв закрывается.

Разбираем, какие сценарии уведомлений работают в практике УК и ТСЖ, что полезно жителю, а что создаёт лишний информационный шум.

Зачем УК нужны уведомления жителям

Уведомление в личном кабинете жителя — автоматическое сообщение о событии, которое касается конкретного лицевого счёта или дома. Пришла квитанция, образовался долг, зафиксирована авария, изменился статус заявки — каждый из этих фактов можно доставить жителю без участия сотрудника.

Главный эффект для УК — снижение нагрузки. Когда житель сам видит сумму к оплате и может заплатить за два клика, звонков с вопросом «сколько я должен» становится меньше. После заблаговременного предупреждения о плановом отключении воды push накануне помогает напомнить о событии и уменьшить число одинаковых обращений утром.

Для жителя ценность другая: он не чувствует себя в информационном вакууме. Взяли ли в работу его заявку, приходит ли техник, есть ли долг — он об этом знает без лишних усилий.

Восемь сценариев, которые используют в УК и ТСЖ

Перечислим типы уведомлений от самых востребованных к ситуативным.

Начисления и новая квитанция

Уведомление приходит в момент формирования квитанции. Одно короткое push-сообщение: «Начисления за май готовы — 5 842 ₽». Жителю не нужно заходить в кабинет самому, не нужно помнить дату выставления. Он видит сумму и оплачивает сразу.

Это самый популярный сценарий — именно с него начинают большинство УК при подключении личного кабинета.

Напоминание о сроке оплаты

Автоматическое напоминание за 5–7 дней до дедлайна. Хорошо работает для тех, кто платит регулярно, но иногда забывает. Сокращает долю «технических должников» без участия сотрудников расчётного отдела.

Задолженность

Если оплата не поступила после срока, жителю приходит уведомление с суммой долга и ссылкой на оплату. Первый и самый мягкий контакт — без звонка, без претензии. Часть должников оплачивает уже на этом шаге.

Аварийные отключения

Сообщение формируется сразу после регистрации аварии в диспетчерской: «В вашем доме отключена холодная вода. Ориентировочное время устранения — 14:00». Жители не звонят с вопросом «что случилось» — они уже знают.

Здесь важна скорость. Задержка даже на 15 минут означает десятки звонков.

Плановые отключения

О плановом перерыве коммунальной услуги исполнитель информирует не позднее чем за 10 рабочих дней до начала (подп. «н» п. 31 ПП РФ № 354). Если услугу ограничивают или приостанавливают для планово-профилактических работ, требуется письменное предупреждение за 10 рабочих дней (подп. «б» п. 117). Сообщение в личном кабинете за 3–5 дней до события — дополнительное напоминание, а не установленный законом срок предупреждения. Сам по себе факт отправки push не подтверждает соблюдение порядка письменного предупреждения.

Статус заявки

Когда житель подал обращение через личный кабинет или приложение, ему важно понимать, что с ним происходит. Три уведомления покрывают полный цикл: «Заявка принята», «Исполнитель назначен», «Работа выполнена, заявка закрыта». Без них жители перезванивают диспетчеру с вопросом «а когда придут».

Напоминание о передаче показаний

Приходит в начале расчётного периода, обычно с 1 по 5 число: «Передайте показания счётчиков до 25 числа». Снижает число ситуаций, когда жители забыли передать данные и потом разбираются с расчётом по среднему.

Новости и объявления дома

УК информирует жителей о собраниях, ходе благоустройства, изменениях тарифов, плановых работах в подъезде. В отличие от SMS-рассылки или листка на доске объявлений, уведомление приходит адресно и остаётся в личном кабинете — туда всегда можно вернуться.

Сценарий	Триггер	Типичный канал	Эффект для УК
Новая квитанция	Формирование начислений	Push / Email	Меньше обращений «где квитанция»
Напоминание об оплате	N дней до дедлайна	Push / Email	Выше собираемость платежей
Задолженность	Просрочка платежа	Push / Email	Первый контакт без участия сотрудника
Аварийное отключение	Регистрация аварии	Push	Меньше звонков в диспетчерскую
Плановое отключение	Заблаговременное предупреждение и дополнительное напоминание	Письменное предупреждение; дополнительно push / Email	Соблюдение срока и меньше вопросов в день отключения
Статус заявки	Изменение статуса	Push	Меньше повторных обращений
Передача показаний	Начало периода	Push	Меньше расчётов по среднему
Новости дома	Ручная публикация	Push / Email	Информированность жителей

Как настроить уведомления правильно

Несколько правил, которые помогают не превратить инструмент в источник раздражения.

Не перегружать. Пяти-семи типов уведомлений достаточно. Если сообщения приходят ежедневно по разным поводам, жители отключают уведомления — и тогда никакого эффекта нет.

Ссылка ведёт в нужное место. Уведомление о долге должно вести на страницу оплаты, уведомление о заявке — на карточку заявки. Если жителя выбрасывает на главную страницу кабинета, он теряется и звонит.

Push предпочтительнее SMS. Дешевле, доставляется мгновенно, не попадает в спам. SMS уместны как резервный канал для тех, кто не установил приложение.

Геотаргетинг по подъезду. Уведомление об аварии должно уходить только тем, кого она касается. Жителю с пятого подъезда не нужно знать о порыве в первом.

Согласие на каждый тип. Жители должны иметь возможность настроить, что им приходит. Это снижает число полных отказов от уведомлений.

Уведомления в личном кабинете жителя меняют характер коммуникации с жителями: вместо реактивных ответов на звонки УК переходит к проактивному информированию. Сценарии с аварией снижают нагрузку в пиковый час, уведомления о долге сокращают работу претензионного блока, статус заявки убирает повторные обращения. Ключевое — держать канал чистым и отправлять только то, что жителю действительно нужно знать.

Настройку уведомлений жителей поддерживает Квартплата.Онлайн — сервис для жителей из экосистемы АРКУС, где подключаются push, email и SMS по каждому из перечисленных сценариев.

Квартплата.Онлайн помогает уведомлять жителей о новых начислениях, задолженности, сроках передачи показаний, статусах заявок и важных событиях. Сообщение связано с действием, которое можно выполнить в кабинете.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию — разберём полезные сценарии уведомлений для жителей вашей организации.

Частые вопросы

Какие уведомления обязательны по закону?

По ПП РФ №354, УК обязана уведомлять жителей о плановых отключениях ресурсов не менее чем за 10 рабочих дней. Порядок уведомления собственников о собраниях закреплён в ЖК РФ. Остальные сценарии — на усмотрение управляющей организации.

Push или SMS: что выбрать?

Push через мобильное приложение или личный кабинет дешевле, доставляется быстро и не попадает в спам. SMS уместны как запасной канал — когда житель не пользуется приложением.

Может ли житель выбрать, какие уведомления получать?

Да, и это обязательная опция. Жители отказываются от уведомлений реже, если могут выбрать нужные типы самостоятельно, а не получать всё подряд.

Нужны ли уведомления небольшой УК или ТСЖ?

При фонде от 300 лицевых счетов уведомления уже снижают входящую нагрузку заметно. Порог входа не зависит от размера — он зависит от наличия личного кабинета жителя.

Что должен уметь сервис для жителей ЖКХ, чтобы уведомления работали?

Сервис для жителей должен поддерживать несколько каналов доставки (push, email, SMS), позволять жителю самому выбирать типы уведомлений и передавать ссылки на конкретные разделы кабинета: оплату, карточку заявки, форму передачи показаний. Без глубоких ссылок уведомление теряет половину ценности.

Смежные темы

Источники

Постановление Правительства РФ №354 — правила предоставления коммунальных услуг, сроки уведомления об отключениях
ЖК РФ статья 45 — порядок уведомления собственников о собраниях
Квартплата.Онлайн — сервис для жителей из экосистемы АРКУС

Читать экспертные статьи для УКПоделиться статьей