Что такое АРКУС и для чего нужна эта программа?

АРКУС — российская экосистема для управляющих компаний, ТСЖ и РСО, которая автоматизирует расчет ЖКУ, работу диспетчерской и взаимодействие с жителями. 1200+ УК по России сократили время расчетов в 2–4 раза и дебиторку на 55%.

Чем АРКУС отличается от обычных программ для расчета квартплаты?

АРКУС сочетает биллинг, CRM для диспетчерской, личный кабинет жителя, интеграции с ГИС ЖКХ, 1С и банками в одном комплексе, что сокращает время работы в 2–4 раза, уменьшает количество ошибок и позволяет управлять всей информацией в единой системе.

Сколько стоит внедрение АРКУС?

Стартовая стоимость — от 12 000 ₽ за внедрение + от 1 200 ₽/мес. за техническое сопровождение. Цена зависит от обслуживаемой площади и количества лицевых счетов. Окупаемость за 3–6 месяцев за счет экономии 70% времени бухгалтерии.

Что входит в ежемесячную оплату технического сопровождения?

Техническое сопровождение включает обновления в соответствии с законодательством, доработки функционала и техническую поддержку.

Как быстро можно запустить АРКУС в управляющей компании?

Внедрение занимает 3–14 дней: перенос данных из 1С или другой системы, настройка тарифов, интеграция с ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками, а также обучение сотрудников. Первый расчет квитанций — уже в первый месяц.

Кто будет заниматься настройкой программы?

Наши специалисты проведут консультации и полную первичную настройку (тарифы, льготы, квитанции, поставщики, интеграция с 1С.Бухгалтерия 8.3) и организуют полноценное обучение — всё это входит в стоимость внедрения.

Можно ли перенести данные из 1С или другой системы учета?

Да, специалисты АРКУС выполняют перенос данных по домам, лицевым счетам, начислениям и показаниям из используемой ранее системы. За 14 лет работы мы перенесли данные более чем 2000 организаций, поэтому процесс давно отработан.

Можно ли протестировать АРКУС перед покупкой?

Да, мы проведем бесплатную онлайн-демонстрацию (15–30 минут): покажем расчет на ваших данных, интеграцию с ГИС ЖКХ/1С и ответим на вопросы. Получите коммерческое предложение с точной стоимостью.

Как АРКУС помогает с расчетом квартплаты?

АРКУС Биллинг рассчитывает начисления по ПП №354, учитывает тарифы, нормативы, льготы, приборы учета и пени. Автоматическая выгрузка в ГИС ЖКХ занимает 20–40 минут вместо 4–8 часов ручной работы.

Можно ли адаптировать настройки под региональные особенности тарифов и льгот?

АРКУС позволяет настраивать тарифы, льготы и шаблоны начислений с учетом региональных нормативов и требований местных регуляторов, а также обновлять их при изменениях.

Можно ли интегрировать АРКУС с 1С и ГИС ЖКХ?

Да, бесшовная интеграция с 1С:Бухгалтерия, ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками. Реестры платежей, показания счетчиков и отчеты передаются автоматически без ручного ввода данных.

Можно ли использовать АРКУС как альтернативу «1С: учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»?

АРКУС Биллинг реализует полный набор функций для учета и расчета ЖКУ и может использоваться как основная система для расчетов, при этом сохраняется возможность обмена данными с 1С:Бухгалтерия для бухгалтерского учета.

Поддерживает ли АРКУС работу с должниками и претензиями?

Да, система рассчитывает пени по заданным правилам, формирует списки должников и предоставляет инструменты для работы с претензиями, исковыми и судебными делами, включая сводные отчеты по открытым делам и аналитику дебиторки в разрезе домов/подъездов.

Можно ли вести учет затрат по каждому дому?

Система позволяет формировать смету доходов и расходов на содержание и ремонт общего имущества, учитывать выполненные работы и строить отчеты по услугам и работам в разрезе домов и периодов.

Что такое АРКУС CRM и для чего он нужен?

АРКУС CRM — программа для аварийно-диспетчерской службы, которая автоматизирует прием, регистрацию и обработку заявок от жителей, контроль работы исполнителей и анализ качества обслуживания. Время обработки заявок сокращается на 50–70%.

Как принимаются и обрабатываются заявки от жителей?

Заявки могут поступать при личном обращении в УК, по телефону или через мобильное приложение «Квартплата.Онлайн», после чего фиксируются в системе, назначается исполнитель, контролируются сроки выполнения и изменения статусов с возможностью фиксации фото работ «до/после».

Соответствует ли диспетчерская часть требованиям Постановления № 331?

Да, функционал АРКУС CRM реализован с учетом требований Постановления Правительства РФ № 331, регулирующего работу аварийно-диспетчерских служб.

Можно ли вести запись телефонных разговоров по заявкам?

АРКУС CRM поддерживает запись и хранение телефонных разговоров с заявителями и прикрепление записей к соответствующим заявкам для последующего анализа и контроля качества.

Что получают жители в приложении Квартплата.Онлайн?

Личный кабинет для оплаты ЖКУ одной кнопкой, передачи показаний счетчиков, просмотра истории начислений/оплат, подачи заявок и push-уведомлений о долгах. Доступно на iOS и Android.

Можно ли привязать несколько помещений к одному личному кабинету?

В Квартплата.Онлайн можно добавить любое количество помещений и управлять начислениями и оплатой по нескольким объектам из одного личного кабинета.

Как данные из личного кабинета попадают в АРКУС Биллинг?

Переданные показания и информация об оплатах автоматически выгружаются в АРКУС Биллинг в виде реестров, что ускоряет обработку платежей и снижает риск ошибок.

Работает ли АРКУС в моем регионе?

Да, экосистема АРКУС используется в 1200+ УК, ТСЖ и РСО по всей России. Мы работаем со всеми регионами России, дистанционная поддержка и внедрение из любого региона.

Как будет происходить обучение и техподдержка?

Обучение и техподдержка происходят в режиме онлайн с помощью интегрированного в наши продукты сервиса удаленного подключения. Подключившись к вашему компьютеру, специалист проведет обучение, решит поставленные вами задачи и ответит на все возникшие вопросы.

Есть ли ограничения по количеству рабочих мест?

АРКУС не ограничивает количество рабочих мест: использовать систему могут несколько сотрудников разных отделов одновременно в пределах одной организации.

Эквайринг для ЖКХ: что нужно учитывать УК

Для УК важна не только ставка эквайринга, но и то, как платежи попадают на лицевые счета. Разбираем критерии выбора.

Автор статьи: Алексей Воронов

Специалист по автоматизации ЖКХ

9/22/2026Время чтения 7 минут

Коротко: Эквайринг для ЖКХ — приём онлайн-оплаты ЖКУ картами и через СБП с зачислением средств на счёт УК. Перед подключением важно сверить комиссию, сроки зачисления, порядок возвратов, фискализацию и то, как платежи сопоставляются с лицевыми счетами.

Комиссия за эквайринг зависит от способа оплаты: платежи через СБП обычно дешевле карточных
Сроки зачисления средств на счёт УК влияют на сверку с банком и контроль задолженности
Без корректных реквизитов и фискализации платежи попадают в реестр «без назначения»
При выборе сервиса важно проверить интеграцию с биллингом, иначе платежи сопоставляют с лицевыми счетами вручную

Жители платят за коммунальные услуги картой, через СБП или из мобильного приложения, и каждый такой платёж проходит через эквайринг — сервис, который принимает оплату и переводит её на счёт УК, ТСЖ или РСО. На бумаге условия разных эквайрингов выглядят похоже, но на практике комиссия, сроки зачисления и порядок возвратов могут заметно различаться.

Разбираем, что входит в стоимость и условия эквайринга для ЖКХ, какие детали важно уточнить перед подключением и на что смотреть управляющей компании при выборе платёжного сервиса.

Что такое эквайринг для ЖКХ

Эквайринг — это технология приёма безналичной оплаты: банк или платёжный агрегатор обеспечивает перевод денег от плательщика на счёт получателя. Для УК, ТСЖ и РСО эквайринг — часть платёжного сервиса, через который жители оплачивают квитанции картой, через СБП, в личном кабинете или мобильном приложении.

Эквайринг для ЖКХ отличается от розничного несколькими особенностями. Платежи привязаны к лицевому счёту, а не к заказу в магазине. Объём операций резко растёт в определённые дни месяца, обычно перед 10-м и 25-м числом. А часть плательщиков — люди старшего возраста, для которых важна простота интерфейса и привычные способы оплаты.

Из чего складывается стоимость и условия эквайринга

Перед подключением эквайринга для ЖКХ стоит уточнить несколько условий. Часть из них редко прописывают в коммерческом предложении явно, а проявляются уже после подключения.

Комиссия за платёж

Платежи картой и через СБП обходятся УК по-разному: комиссия за СБП обычно ниже, чем за оплату картой. При сравнении предложений уточняйте, указана ли ставка с НДС или без, и как комиссия отражается в закрывающих документах, иначе бухгалтерии придётся разбираться с расхождениями вручную.

Сроки зачисления

От момента оплаты до поступления денег на счёт УК проходит от одного до нескольких рабочих дней. Чем длиннее этот срок, тем сложнее сверять платежи с задолженностью жителей в моменте, особенно перед отчётной датой, когда каждый день на счету.

Возврат платежа

Жители иногда платят дважды или ошибаются с суммой. Возврат должен быть прописан в договоре с платёжным сервисом: с удержанием комиссии или без, целиком или частями.

Фискализация платежа

По 54-ФЗ при приёме оплаты от физического лица нужно сформировать кассовый чек. Эту обязанность берёт на себя либо платёжный сервис, либо сама управляющая организация, в зависимости от условий договора. Уточнить, кто именно отвечает за фискализацию, стоит до подключения, а не после первой проверки.

Реквизиты и сопоставление с лицевым счётом

Чтобы платёж попал на нужный лицевой счёт, в нём должны быть данные для сопоставления: адрес, ФИО плательщика, номер счёта или QR-код из квитанции. Без этого оплата уходит в реестр «без назначения», и бухгалтерии приходится разбирать её вручную. Часть УК для автоматического сопоставления платежей с лицевыми счетами использует специализированный биллинг, например АРКУС Биллинг.

Безопасность платёжных данных

PCI DSS — обязательное требование к платёжному сервису для ЖКХ: данные карт жителей не должны попадать к УК напрямую. Это снижает риски при работе с персональными данными и упрощает проверки регулятора.

На что смотреть при выборе платёжного сервиса для ЖКХ

Прежде чем подписывать договор с платёжным сервисом, стоит сверить условия по нескольким критериям, особенно те, что редко проговаривают заранее.

Критерий	Что проверить	Красный флаг
Комиссия	Ставка по картам и СБП отдельно, НДС в комиссии, удержание при возврате	Комиссия «от X%» без точной фиксации в договоре
Сроки зачисления	Срок поступления средств на счёт УК и периодичность выплат	Зачисление «по запросу» без графика
Фискализация	Кто формирует кассовый чек по 54-ФЗ: сервис или УК	Обязанность фискализации не прописана в договоре
Возврат платежа	Порядок и сроки возврата, удержание комиссии	Возврат описан только устно, не в договоре
Сопоставление с лицевым счётом	Формат передачи данных платежа в биллинг	Платежи приходят без привязки к лицевому счёту
Удобство подключения	Интеграция с текущим биллингом, личный кабинет УК для контроля операций	Реестр платежей нужно загружать и сверять вручную

Эквайринг для ЖКХ — приём оплаты. Но для бухгалтерии это ещё и часть сверки с задолженностью жителей: чем точнее настроены реквизиты и интеграция с биллингом, тем меньше ручной работы остаётся после подключения.

Квартплата.Онлайн показывает жителю актуальные начисления и задолженность и позволяет сразу перейти к оплате. Информация о платеже передаётся в АРКУС Биллинг для учёта по лицевому счёту.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию — разберём, как организовать онлайн-оплату ЖКУ с учётом темы «Эквайринг для ЖКХ: что нужно учитывать УК» и процессов вашей организации.

Частые вопросы

Чем эквайринг отличается от платёжного сервиса для ЖКХ?

Эквайринг — технология приёма безналичной оплаты, один из компонентов платёжного сервиса для ЖКХ. Платёжный сервис помимо эквайринга может включать формирование квитанций с QR-кодом, личный кабинет жителя и передачу реестра платежей в биллинг.

Нужна ли отдельная онлайн-касса при подключении эквайринга?

Да, в большинстве случаев нужна. Закон № 54-ФЗ требует фискализировать платёж от физического лица кассовым чеком, и эту функцию берёт на себя либо платёжный сервис, либо отдельная онлайн-касса УК. Это нужно уточнять отдельно при выборе сервиса.

Можно ли подключить эквайринг без интеграции с биллингом?

Можно, но тогда платежи из эквайринга придётся сопоставлять с лицевыми счетами и задолженностью вручную. Интеграция с биллингом автоматизирует это сопоставление и снижает количество оплат без назначения.

Как снизить количество платежей «без назначения» через эквайринг?

Чаще всего такие платежи появляются, если в них нет данных для сопоставления с лицевым счётом: адреса, ФИО или номера счёта. Снизить их количество помогает оплата по QR-коду из квитанции и автоматическая передача реестра платежей в биллинг.

Смежные темы

Источники