Что такое АРКУС и для чего нужна эта программа?

АРКУС — российская экосистема для управляющих компаний, ТСЖ и РСО, которая автоматизирует расчет ЖКУ, работу диспетчерской и взаимодействие с жителями. 1200+ УК по России сократили время расчетов в 2–4 раза и дебиторку на 55%.

Чем АРКУС отличается от обычных программ для расчета квартплаты?

АРКУС сочетает биллинг, CRM для диспетчерской, личный кабинет жителя, интеграции с ГИС ЖКХ, 1С и банками в одном комплексе, что сокращает время работы в 2–4 раза, уменьшает количество ошибок и позволяет управлять всей информацией в единой системе.

Сколько стоит внедрение АРКУС?

Стартовая стоимость — от 12 000 ₽ за внедрение + от 1 200 ₽/мес. за техническое сопровождение. Цена зависит от обслуживаемой площади и количества лицевых счетов. Окупаемость за 3–6 месяцев за счет экономии 70% времени бухгалтерии.

Что входит в ежемесячную оплату технического сопровождения?

Техническое сопровождение включает обновления в соответствии с законодательством, доработки функционала и техническую поддержку.

Как быстро можно запустить АРКУС в управляющей компании?

Внедрение занимает 3–14 дней: перенос данных из 1С или другой системы, настройка тарифов, интеграция с ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками, а также обучение сотрудников. Первый расчет квитанций — уже в первый месяц.

Кто будет заниматься настройкой программы?

Наши специалисты проведут консультации и полную первичную настройку (тарифы, льготы, квитанции, поставщики, интеграция с 1С.Бухгалтерия 8.3) и организуют полноценное обучение — всё это входит в стоимость внедрения.

Можно ли перенести данные из 1С или другой системы учета?

Да, специалисты АРКУС выполняют перенос данных по домам, лицевым счетам, начислениям и показаниям из используемой ранее системы. За 14 лет работы мы перенесли данные более чем 2000 организаций, поэтому процесс давно отработан.

Можно ли протестировать АРКУС перед покупкой?

Да, мы проведем бесплатную онлайн-демонстрацию (15–30 минут): покажем расчет на ваших данных, интеграцию с ГИС ЖКХ/1С и ответим на вопросы. Получите коммерческое предложение с точной стоимостью.

Как АРКУС помогает с расчетом квартплаты?

АРКУС Биллинг рассчитывает начисления по ПП №354, учитывает тарифы, нормативы, льготы, приборы учета и пени. Автоматическая выгрузка в ГИС ЖКХ занимает 20–40 минут вместо 4–8 часов ручной работы.

Можно ли адаптировать настройки под региональные особенности тарифов и льгот?

АРКУС позволяет настраивать тарифы, льготы и шаблоны начислений с учетом региональных нормативов и требований местных регуляторов, а также обновлять их при изменениях.

Можно ли интегрировать АРКУС с 1С и ГИС ЖКХ?

Да, бесшовная интеграция с 1С:Бухгалтерия, ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками. Реестры платежей, показания счетчиков и отчеты передаются автоматически без ручного ввода данных.

Можно ли использовать АРКУС как альтернативу «1С: учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»?

АРКУС Биллинг реализует полный набор функций для учета и расчета ЖКУ и может использоваться как основная система для расчетов, при этом сохраняется возможность обмена данными с 1С:Бухгалтерия для бухгалтерского учета.

Поддерживает ли АРКУС работу с должниками и претензиями?

Да, система рассчитывает пени по заданным правилам, формирует списки должников и предоставляет инструменты для работы с претензиями, исковыми и судебными делами, включая сводные отчеты по открытым делам и аналитику дебиторки в разрезе домов/подъездов.

Можно ли вести учет затрат по каждому дому?

Система позволяет формировать смету доходов и расходов на содержание и ремонт общего имущества, учитывать выполненные работы и строить отчеты по услугам и работам в разрезе домов и периодов.

Что такое АРКУС CRM и для чего он нужен?

АРКУС CRM — программа для аварийно-диспетчерской службы, которая автоматизирует прием, регистрацию и обработку заявок от жителей, контроль работы исполнителей и анализ качества обслуживания. Время обработки заявок сокращается на 50–70%.

Как принимаются и обрабатываются заявки от жителей?

Заявки могут поступать при личном обращении в УК, по телефону или через мобильное приложение «Квартплата.Онлайн», после чего фиксируются в системе, назначается исполнитель, контролируются сроки выполнения и изменения статусов с возможностью фиксации фото работ «до/после».

Соответствует ли диспетчерская часть требованиям Постановления № 331?

Да, функционал АРКУС CRM реализован с учетом требований Постановления Правительства РФ № 331, регулирующего работу аварийно-диспетчерских служб.

Можно ли вести запись телефонных разговоров по заявкам?

АРКУС CRM поддерживает запись и хранение телефонных разговоров с заявителями и прикрепление записей к соответствующим заявкам для последующего анализа и контроля качества.

Что получают жители в приложении Квартплата.Онлайн?

Личный кабинет для оплаты ЖКУ одной кнопкой, передачи показаний счетчиков, просмотра истории начислений/оплат, подачи заявок и push-уведомлений о долгах. Доступно на iOS и Android.

Можно ли привязать несколько помещений к одному личному кабинету?

В Квартплата.Онлайн можно добавить любое количество помещений и управлять начислениями и оплатой по нескольким объектам из одного личного кабинета.

Как данные из личного кабинета попадают в АРКУС Биллинг?

Переданные показания и информация об оплатах автоматически выгружаются в АРКУС Биллинг в виде реестров, что ускоряет обработку платежей и снижает риск ошибок.

Работает ли АРКУС в моем регионе?

Да, экосистема АРКУС используется в 1200+ УК, ТСЖ и РСО по всей России. Мы работаем со всеми регионами России, дистанционная поддержка и внедрение из любого региона.

Как будет происходить обучение и техподдержка?

Обучение и техподдержка происходят в режиме онлайн с помощью интегрированного в наши продукты сервиса удаленного подключения. Подключившись к вашему компьютеру, специалист проведет обучение, решит поставленные вами задачи и ответит на все возникшие вопросы.

Есть ли ограничения по количеству рабочих мест?

АРКУС не ограничивает количество рабочих мест: использовать систему могут несколько сотрудников разных отделов одновременно в пределах одной организации.

Как диспетчеру видеть статус заявки у исполнителя

Ручные отметки и звонки замедляют диспетчерскую. Показываем, как статусы исполнителей помогают контролировать заявки.

Автор статьи: Алексей Воронов

Специалист по автоматизации ЖКХ

9/18/2026Время чтения 7 минут

Коротко: Когда исполнитель обновляет статус заявки в приложении, диспетчер видит изменение сразу — без звонков, без ожидания. Диспетчер в любой момент знает, кто из исполнителей занят, кто завершил работу, а у кого заявка просрочена.

Статусы заявки — единственный способ контролировать исполнителей без постоянного обзвона.
Диспетчер видит всю очередь заявок и их текущее состояние в одном журнале.
Просроченные и зависшие заявки выделяются автоматически — не нужно просматривать каждую.

Диспетчеру, который ведёт несколько десятков заявок одновременно, физически невозможно помнить, на каком этапе каждая из них. Без статусов остаётся один способ — звонить исполнителям и уточнять. Это занимает время и всё равно не даёт актуальной картины: исполнитель мог закончить работу уже после звонка.

Разбираем, как система статусов помогает диспетчеру видеть состояние каждой заявки без лишней коммуникации.

Что такое статус заявки у исполнителя

Статус заявки у исполнителя — текущее состояние работы по обращению жителя: принято к исполнению, в работе, выполнено, требует уточнения или просрочено.

Статус — не просто метка. Каждое его изменение фиксируется в системе с датой и временем и сразу становится видно диспетчеру в журнале заявок. Исполнитель меняет статус со своего телефона через мобильное приложение — никакого звонка диспетчеру не нужно.

Какие статусы видит диспетчер

Назначена

Заявка создана и назначена конкретному исполнителю. Диспетчер видит: кому назначена, когда, каков срок выполнения. Если исполнитель ещё не принял заявку — диспетчер видит это сразу и при необходимости может перераспределить.

Принята к исполнению

Исполнитель открыл заявку в приложении и подтвердил, что берёт её в работу. Для диспетчера это сигнал: заявка не потерялась, исполнитель осведомлён о задаче.

В работе

Исполнитель выехал на объект или начал работу. Статус меняется вручную или автоматически при отметке геолокации. Диспетчер видит время начала работы и может оценить, укладывается ли исполнитель в срок.

Требует уточнения

Исполнитель обнаружил на объекте нечто, что не позволяет завершить работу: нужны другие материалы, жилец не открыл дверь, требуется согласование. В приложении он ставит этот статус и оставляет комментарий. Диспетчер получает уведомление и принимает решение — без телефонного разговора.

Выполнено

Работа завершена. Исполнитель ставит статус, при необходимости прикладывает фото или комментарий. Диспетчер видит закрытие заявки и может перевести её в статус «Закрыта» после проверки.

Просрочена

Срок выполнения истёк, а статус не изменился на «Выполнено». Система автоматически помечает такие заявки — они выделяются в журнале. Диспетчер видит просрочку сразу, без необходимости просматривать весь список.

Что ещё видит диспетчер помимо статуса

Статус — это только часть информации. К каждой заявке прикрепляются данные, которые исполнитель вносит по ходу работы:

Комментарии. Исполнитель описывает, что именно сделал, с какими проблемами столкнулся, что потребовало согласования. Диспетчер видит историю комментариев в хронологическом порядке.

Фотографии. До и после работы. Диспетчер может проверить, что работа выполнена, не выезжая на объект. Жилец при необходимости получает фото как подтверждение.

Время изменения статуса. Каждый переход фиксируется с меткой времени. Диспетчер видит, сколько заявка находилась в каждом статусе: когда принята, когда началась работа, когда закрыта.

Нагрузка исполнителя. В журнале видно, сколько активных заявок у каждого исполнителя прямо сейчас. Это помогает равномерно распределять новые заявки, не нагружая одного и оставляя других без работы.

Статусы заявки: сводная таблица

Таблица описывает основные статусы заявки в электронной диспетчерской (АДС) и действия диспетчера на каждом этапе. Она показывает, при каких статусах диспетчер только наблюдает, а при каких должен вмешиваться: перераспределять задачу, принимать решения по комментариям исполнителя, контролировать сроки и реагировать на просрочки.

Статус	Что означает	Что делает диспетчер
Назначена	Заявка назначена, исполнитель ещё не подтвердил	Ждёт подтверждения; при задержке перераспределяет
Принята к исполнению	Исполнитель взял заявку в работу	Нет действий — ситуация под контролем
В работе	Исполнитель на объекте, работа идёт	Следит за временем до дедлайна
Требует уточнения	Нужно решение диспетчера или дополнительные ресурсы	Читает комментарий, принимает решение
Выполнено	Работа завершена, исполнитель закрыл заявку	Проверяет результат и официально закрывает
Просрочена	Срок истёк, статус не изменился на «Выполнено»	Связывается с исполнителем или предупреждает жителя

Что диспетчер делает без звонков исполнителям

В системе статусов АРКУС CRM диспетчер видит актуальное состояние каждой заявки в журнале и при необходимости действует:

просрочена → звонит жителю и предупреждает о задержке; перераспределяет заявку другому исполнителю;
статус не менялся несколько часов → уточняет у исполнителя через приложение (чат или звонок), не теряя контекст;
«требует уточнения» → принимает решение и вносит комментарий обратно исполнителю.

Обзвон исполнителей сводится к нетиповым ситуациям — когда нужно принять решение, которое система не может принять сама. Рутинный мониторинг («как дела с заявкой №305?») уходит.

Система статусов переводит диспетчерскую с реактивной работы на проактивную: не ждать, пока жилец позвонит второй раз с жалобой, а видеть просрочку до того, как она стала проблемой.

В АРКУС CRM / АДС диспетчер видит, назначена ли заявка, принята ли она исполнителем, начаты ли работы и подтверждено ли закрытие. Статусы обновляются в единой карточке без обзвона сотрудников.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию — разберём, как настроить статусы и контроль исполнителей в вашей диспетчерской.

Частые вопросы

Как диспетчер видит статус заявки у исполнителя в реальном времени?

Исполнитель меняет статус в мобильном приложении — изменение сразу отражается в журнале заявок у диспетчера. Каждая смена статуса фиксируется с меткой времени. Никаких звонков и ручных отметок не требуется.

Что происходит, если исполнитель не обновляет статус?

Заявка остаётся в прежнем статусе, а по истечении срока система автоматически помечает её просроченной. Диспетчер видит это в журнале и может принять меры: позвонить исполнителю, перераспределить заявку или предупредить жителя.

Сколько статусов нужно для нормальной работы диспетчерской?

Достаточно пяти-шести: назначена, принята к исполнению, в работе, требует уточнения, выполнено, просрочена. Большее количество статусов усложняет работу исполнителя и снижает вероятность того, что он будет их обновлять.

Может ли диспетчер редактировать заявку, пока исполнитель работает с ней?

Да, диспетчер может добавить комментарий, изменить срок или перераспределить заявку другому исполнителю. Исполнитель получает уведомление об изменениях в своём приложении.

Смежные темы

Источники