Что такое АРКУС и для чего нужна эта программа?

АРКУС — российская экосистема для управляющих компаний, ТСЖ и РСО, которая автоматизирует расчет ЖКУ, работу диспетчерской и взаимодействие с жителями. 1200+ УК по России сократили время расчетов в 2–4 раза и дебиторку на 55%.

Чем АРКУС отличается от обычных программ для расчета квартплаты?

АРКУС сочетает биллинг, CRM для диспетчерской, личный кабинет жителя, интеграции с ГИС ЖКХ, 1С и банками в одном комплексе, что сокращает время работы в 2–4 раза, уменьшает количество ошибок и позволяет управлять всей информацией в единой системе.

Сколько стоит внедрение АРКУС?

Стартовая стоимость — от 12 000 ₽ за внедрение + от 1 200 ₽/мес. за техническое сопровождение. Цена зависит от обслуживаемой площади и количества лицевых счетов. Окупаемость за 3–6 месяцев за счет экономии 70% времени бухгалтерии.

Что входит в ежемесячную оплату технического сопровождения?

Техническое сопровождение включает обновления в соответствии с законодательством, доработки функционала и техническую поддержку.

Как быстро можно запустить АРКУС в управляющей компании?

Внедрение занимает 3–14 дней: перенос данных из 1С или другой системы, настройка тарифов, интеграция с ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками, а также обучение сотрудников. Первый расчет квитанций — уже в первый месяц.

Кто будет заниматься настройкой программы?

Наши специалисты проведут консультации и полную первичную настройку (тарифы, льготы, квитанции, поставщики, интеграция с 1С.Бухгалтерия 8.3) и организуют полноценное обучение — всё это входит в стоимость внедрения.

Можно ли перенести данные из 1С или другой системы учета?

Да, специалисты АРКУС выполняют перенос данных по домам, лицевым счетам, начислениям и показаниям из используемой ранее системы. За 14 лет работы мы перенесли данные более чем 2000 организаций, поэтому процесс давно отработан.

Можно ли протестировать АРКУС перед покупкой?

Да, мы проведем бесплатную онлайн-демонстрацию (15–30 минут): покажем расчет на ваших данных, интеграцию с ГИС ЖКХ/1С и ответим на вопросы. Получите коммерческое предложение с точной стоимостью.

Как АРКУС помогает с расчетом квартплаты?

АРКУС Биллинг рассчитывает начисления по ПП №354, учитывает тарифы, нормативы, льготы, приборы учета и пени. Автоматическая выгрузка в ГИС ЖКХ занимает 20–40 минут вместо 4–8 часов ручной работы.

Можно ли адаптировать настройки под региональные особенности тарифов и льгот?

АРКУС позволяет настраивать тарифы, льготы и шаблоны начислений с учетом региональных нормативов и требований местных регуляторов, а также обновлять их при изменениях.

Можно ли интегрировать АРКУС с 1С и ГИС ЖКХ?

Да, бесшовная интеграция с 1С:Бухгалтерия, ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками. Реестры платежей, показания счетчиков и отчеты передаются автоматически без ручного ввода данных.

Можно ли использовать АРКУС как альтернативу «1С: учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»?

АРКУС Биллинг реализует полный набор функций для учета и расчета ЖКУ и может использоваться как основная система для расчетов, при этом сохраняется возможность обмена данными с 1С:Бухгалтерия для бухгалтерского учета.

Поддерживает ли АРКУС работу с должниками и претензиями?

Да, система рассчитывает пени по заданным правилам, формирует списки должников и предоставляет инструменты для работы с претензиями, исковыми и судебными делами, включая сводные отчеты по открытым делам и аналитику дебиторки в разрезе домов/подъездов.

Можно ли вести учет затрат по каждому дому?

Система позволяет формировать смету доходов и расходов на содержание и ремонт общего имущества, учитывать выполненные работы и строить отчеты по услугам и работам в разрезе домов и периодов.

Что такое АРКУС CRM и для чего он нужен?

АРКУС CRM — программа для аварийно-диспетчерской службы, которая автоматизирует прием, регистрацию и обработку заявок от жителей, контроль работы исполнителей и анализ качества обслуживания. Время обработки заявок сокращается на 50–70%.

Как принимаются и обрабатываются заявки от жителей?

Заявки могут поступать при личном обращении в УК, по телефону или через мобильное приложение «Квартплата.Онлайн», после чего фиксируются в системе, назначается исполнитель, контролируются сроки выполнения и изменения статусов с возможностью фиксации фото работ «до/после».

Соответствует ли диспетчерская часть требованиям Постановления № 331?

Да, функционал АРКУС CRM реализован с учетом требований Постановления Правительства РФ № 331, регулирующего работу аварийно-диспетчерских служб.

Можно ли вести запись телефонных разговоров по заявкам?

АРКУС CRM поддерживает запись и хранение телефонных разговоров с заявителями и прикрепление записей к соответствующим заявкам для последующего анализа и контроля качества.

Что получают жители в приложении Квартплата.Онлайн?

Личный кабинет для оплаты ЖКУ одной кнопкой, передачи показаний счетчиков, просмотра истории начислений/оплат, подачи заявок и push-уведомлений о долгах. Доступно на iOS и Android.

Можно ли привязать несколько помещений к одному личному кабинету?

В Квартплата.Онлайн можно добавить любое количество помещений и управлять начислениями и оплатой по нескольким объектам из одного личного кабинета.

Как данные из личного кабинета попадают в АРКУС Биллинг?

Переданные показания и информация об оплатах автоматически выгружаются в АРКУС Биллинг в виде реестров, что ускоряет обработку платежей и снижает риск ошибок.

Работает ли АРКУС в моем регионе?

Да, экосистема АРКУС используется в 1200+ УК, ТСЖ и РСО по всей России. Мы работаем со всеми регионами России, дистанционная поддержка и внедрение из любого региона.

Как будет происходить обучение и техподдержка?

Обучение и техподдержка происходят в режиме онлайн с помощью интегрированного в наши продукты сервиса удаленного подключения. Подключившись к вашему компьютеру, специалист проведет обучение, решит поставленные вами задачи и ответит на все возникшие вопросы.

Есть ли ограничения по количеству рабочих мест?

АРКУС не ограничивает количество рабочих мест: использовать систему могут несколько сотрудников разных отделов одновременно в пределах одной организации.

Как вести журнал заявок ЖКХ в электронном виде

Электронный журнал заявок хранит историю, статусы, исполнителей и сроки лучше бумаги и Excel. Разбираем отличия на примерах.

Автор статьи: Алексей Воронов

Специалист по автоматизации ЖКХ

9/18/2026Время чтения 7 минут

Коротко: Электронный журнал заявок ЖКХ — это учёт всех обращений жителей в программе с историей, статусами, назначенными исполнителями и сроками. В отличие от тетради и Excel, электронный журнал позволяет найти любую заявку за секунды, видеть её статус в реальном времени и не терять повторные обращения.

Бумажный журнал не показывает, на каком этапе заявка: диспетчер либо звонит исполнителю, либо не знает
Excel не уведомляет о просрочках и не связывает заявку с лицевым счётом жителя
Электронный журнал фиксирует всю историю: когда принята, кому передана, что сделано, когда закрыта

В управляющих компаниях и ТСЖ заявки от жителей принимают по телефону, через мессенджеры, лично. Если их фиксируют в тетради или таблице, часть обращений теряется, часть остаётся без ответа. Жители звонят повторно — нагрузка на диспетчера растёт.

Разбираем, как устроен электронный журнал заявок и чем он отличается от привычных инструментов.

Чем электронный журнал отличается от бумажного и Excel

Эта таблица сравнивает ведение журнала заявок в бумажном виде или в Excel с использованием электронного журнала (в составе АДС/CRM). Она показывает, по каким параметрам электронный журнал выигрывает: скорость поиска, прозрачность статусов, доступность истории по адресу/лицевому счёту, заблаговременный контроль сроков, распознавание повторных обращений и автоматизацию отчётности.

Параметр	Бумажный журнал / Excel	Электронный журнал
Поиск	Листать вручную или прокручивать таблицу	Фильтр по адресу, типу, дате, исполнителю
Статус заявки	Не виден без звонка исполнителю	Обновляется в реальном времени
История по адресу	Нужно искать по всему журналу	Все заявки по лицевому счёту в одном месте
Контроль сроков	Нет — просрочки видны только постфактум	Система предупреждает о просрочке заранее
Повторные обращения	Выглядят как новые заявки	Видно, что это обращение по той же проблеме
Отчёты	Составляются вручную	Формируются автоматически по любому срезу

Как работает электронный журнал заявок

История заявок и быстрый поиск

Каждая заявка хранится в системе с полным набором данных: дата и время принятия, адрес, тип проблемы, описание, кто принял, кому передано, история изменений. Через фильтр можно за несколько секунд найти все заявки по конкретному адресу, за выбранный период или по определённому типу работ.

Это особенно важно при разборе повторных обращений: диспетчер сразу видит, что жилец по этому адресу уже обращался, и что было сделано в прошлый раз. Не нужно искать по тетради или звонить, чтобы вспомнить детали.

Статусы и видимость работы

В электронном журнале у каждой заявки есть статус: принята, в работе, выполнена, закрыта, требует уточнения. Статус меняет либо диспетчер, либо исполнитель, если в систему подключено мобильное приложение.

Руководитель видит всю картину без звонков сотрудникам: сколько заявок открыто, сколько в работе, сколько просрочено. Диспетчер видит только свою смену и назначенные им обращения. Каждый видит то, что ему нужно.

Назначение исполнителей и распределение

При регистрации заявки диспетчер сразу назначает исполнителя: конкретного сотрудника или бригаду по типу работ. Система фиксирует, кто и когда взял заявку в работу.

Если исполнителей несколько, журнал показывает нагрузку по каждому — помогает равномернее распределять обращения. При смене исполнителя история передачи сохраняется.

Контроль сроков и просрочки

При регистрации заявки система устанавливает срок выполнения — по типу работ или вручную. Когда срок приближается, система предупреждает диспетчера. Если срок истёк, заявка попадает в список просрочек.

Это снимает с диспетчера задачу помнить о каждом открытом обращении. Журнал сам напоминает, что заявка висит без движения уже три дня.

Контроль повторных обращений

Повторное обращение по той же проблеме — сигнал, что заявка либо не была выполнена, либо выполнена плохо. В электронном журнале это видно сразу: при регистрации новой заявки система показывает предыдущие обращения с того же адреса с похожим описанием.

Диспетчер может связать новую заявку с предыдущей и передать исполнителю полный контекст, а не объяснять ситуацию с нуля.

Как начать вести журнал в программе

Определите типы заявок — авария, плановые работы, обращение жителя, коммерческая заявка. Это структурирует журнал и упрощает последующую отчётность.
Занесите список исполнителей — сотрудники, бригады, подрядчики; привяжите их к типам работ.
Настройте сроки выполнения — по типу заявки: аварийные — несколько часов, плановые — до нескольких суток.
Обучите диспетчеров — вся регистрация обращений только в системе, без дублирования в тетрадь или мессенджер.
Подключите исполнителей — если программа поддерживает мобильное приложение, пусть они сами обновляют статусы.

АРКУС CRM включает электронный журнал заявок: регистрацию обращений, статусы, назначение исполнителей, историю по лицевому счёту и контроль сроков. Журнал может работать в связке с личным кабинетом жителя Квартплата.Онлайн: житель создаёт обращение онлайн и там же отслеживает статус, а диспетчер обрабатывает заявку в АРКУС CRM.

Если в организации несколько диспетчеров, первый шаг — договориться о правилах ведения журнала: как называть типы заявок, как ставить сроки и что считать закрытой заявкой. Программа работает настолько хорошо, насколько соблюдается договорённость.

Электронный журнал АРКУС CRM / АДС фиксирует номер, источник, адрес, содержание, срок, статус и ответственного по каждой заявке. Фильтры и история позволяют диспетчеру быстро найти обращение, а руководителю — проверить результат.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию — разберём, как настроить электронный журнал под работу вашей диспетчерской.

Частые вопросы

Что делать с заявками, которые приходят по телефону и в мессенджерах?

Фиксировать в журнале вручную — сразу при получении не откладывая. Если обращение пришло в WhatsApp, диспетчер в два клика создаёт заявку в системе. Принцип один: всё, что требует выполнения, должно быть в журнале, иначе теряется контроль.

Нужно ли сохранять старые бумажные журналы после перехода на программу?

Бумажные журналы за прошлые периоды лучше оставить по внутренним правилам хранения документов в УК. Новые заявки с даты перехода ведутся только в программе.

Как жители узнают о статусе своей заявки?

Через личный кабинет — если он подключён — жители видят статус онлайн. Без личного кабинета статус можно сообщить через SMS-уведомление при изменении или по звонку. Оба варианта снижают число повторных обращений «а что там с моей заявкой».

Как формировать отчёт по заявкам для руководителя?

В программе отчёт строится по любому фильтру: период, тип заявки, исполнитель, дом, статус. Руководитель получает данные о числе заявок, среднем времени выполнения, просрочках и повторных обращениях без ручного сбора данных.

Смежные темы

Источники