Что такое АРКУС и для чего нужна эта программа?

АРКУС — российская экосистема для управляющих компаний, ТСЖ и РСО, которая автоматизирует расчет ЖКУ, работу диспетчерской и взаимодействие с жителями. 1200+ УК по России сократили время расчетов в 2–4 раза и дебиторку на 55%.

Чем АРКУС отличается от обычных программ для расчета квартплаты?

АРКУС сочетает биллинг, CRM для диспетчерской, личный кабинет жителя, интеграции с ГИС ЖКХ, 1С и банками в одном комплексе, что сокращает время работы в 2–4 раза, уменьшает количество ошибок и позволяет управлять всей информацией в единой системе.

Сколько стоит внедрение АРКУС?

Стартовая стоимость — от 12 000 ₽ за внедрение + от 1 200 ₽/мес. за техническое сопровождение. Цена зависит от обслуживаемой площади и количества лицевых счетов. Окупаемость за 3–6 месяцев за счет экономии 70% времени бухгалтерии.

Что входит в ежемесячную оплату технического сопровождения?

Техническое сопровождение включает обновления в соответствии с законодательством, доработки функционала и техническую поддержку.

Как быстро можно запустить АРКУС в управляющей компании?

Внедрение занимает 3–14 дней: перенос данных из 1С или другой системы, настройка тарифов, интеграция с ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками, а также обучение сотрудников. Первый расчет квитанций — уже в первый месяц.

Кто будет заниматься настройкой программы?

Наши специалисты проведут консультации и полную первичную настройку (тарифы, льготы, квитанции, поставщики, интеграция с 1С.Бухгалтерия 8.3) и организуют полноценное обучение — всё это входит в стоимость внедрения.

Можно ли перенести данные из 1С или другой системы учета?

Да, специалисты АРКУС выполняют перенос данных по домам, лицевым счетам, начислениям и показаниям из используемой ранее системы. За 14 лет работы мы перенесли данные более чем 2000 организаций, поэтому процесс давно отработан.

Можно ли протестировать АРКУС перед покупкой?

Да, мы проведем бесплатную онлайн-демонстрацию (15–30 минут): покажем расчет на ваших данных, интеграцию с ГИС ЖКХ/1С и ответим на вопросы. Получите коммерческое предложение с точной стоимостью.

Как АРКУС помогает с расчетом квартплаты?

АРКУС Биллинг рассчитывает начисления по ПП №354, учитывает тарифы, нормативы, льготы, приборы учета и пени. Автоматическая выгрузка в ГИС ЖКХ занимает 20–40 минут вместо 4–8 часов ручной работы.

Можно ли адаптировать настройки под региональные особенности тарифов и льгот?

АРКУС позволяет настраивать тарифы, льготы и шаблоны начислений с учетом региональных нормативов и требований местных регуляторов, а также обновлять их при изменениях.

Можно ли интегрировать АРКУС с 1С и ГИС ЖКХ?

Да, бесшовная интеграция с 1С:Бухгалтерия, ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками. Реестры платежей, показания счетчиков и отчеты передаются автоматически без ручного ввода данных.

Можно ли использовать АРКУС как альтернативу «1С: учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»?

АРКУС Биллинг реализует полный набор функций для учета и расчета ЖКУ и может использоваться как основная система для расчетов, при этом сохраняется возможность обмена данными с 1С:Бухгалтерия для бухгалтерского учета.

Поддерживает ли АРКУС работу с должниками и претензиями?

Да, система рассчитывает пени по заданным правилам, формирует списки должников и предоставляет инструменты для работы с претензиями, исковыми и судебными делами, включая сводные отчеты по открытым делам и аналитику дебиторки в разрезе домов/подъездов.

Можно ли вести учет затрат по каждому дому?

Система позволяет формировать смету доходов и расходов на содержание и ремонт общего имущества, учитывать выполненные работы и строить отчеты по услугам и работам в разрезе домов и периодов.

Что такое АРКУС CRM и для чего он нужен?

АРКУС CRM — программа для аварийно-диспетчерской службы, которая автоматизирует прием, регистрацию и обработку заявок от жителей, контроль работы исполнителей и анализ качества обслуживания. Время обработки заявок сокращается на 50–70%.

Как принимаются и обрабатываются заявки от жителей?

Заявки могут поступать при личном обращении в УК, по телефону или через мобильное приложение «Квартплата.Онлайн», после чего фиксируются в системе, назначается исполнитель, контролируются сроки выполнения и изменения статусов с возможностью фиксации фото работ «до/после».

Соответствует ли диспетчерская часть требованиям Постановления № 331?

Да, функционал АРКУС CRM реализован с учетом требований Постановления Правительства РФ № 331, регулирующего работу аварийно-диспетчерских служб.

Можно ли вести запись телефонных разговоров по заявкам?

АРКУС CRM поддерживает запись и хранение телефонных разговоров с заявителями и прикрепление записей к соответствующим заявкам для последующего анализа и контроля качества.

Что получают жители в приложении Квартплата.Онлайн?

Личный кабинет для оплаты ЖКУ одной кнопкой, передачи показаний счетчиков, просмотра истории начислений/оплат, подачи заявок и push-уведомлений о долгах. Доступно на iOS и Android.

Можно ли привязать несколько помещений к одному личному кабинету?

В Квартплата.Онлайн можно добавить любое количество помещений и управлять начислениями и оплатой по нескольким объектам из одного личного кабинета.

Как данные из личного кабинета попадают в АРКУС Биллинг?

Переданные показания и информация об оплатах автоматически выгружаются в АРКУС Биллинг в виде реестров, что ускоряет обработку платежей и снижает риск ошибок.

Работает ли АРКУС в моем регионе?

Да, экосистема АРКУС используется в 1200+ УК, ТСЖ и РСО по всей России. Мы работаем со всеми регионами России, дистанционная поддержка и внедрение из любого региона.

Как будет происходить обучение и техподдержка?

Обучение и техподдержка происходят в режиме онлайн с помощью интегрированного в наши продукты сервиса удаленного подключения. Подключившись к вашему компьютеру, специалист проведет обучение, решит поставленные вами задачи и ответит на все возникшие вопросы.

Есть ли ограничения по количеству рабочих мест?

АРКУС не ограничивает количество рабочих мест: использовать систему могут несколько сотрудников разных отделов одновременно в пределах одной организации.

Опросы и голосования жителей: как организовать онлайн

Онлайн-опросы помогают УК и ТСЖ собрать мнение жителей без бумажной рутины. Разбираем темы, уведомления и сбор ответов.

Автор статьи: Алексей Воронов

Специалист по автоматизации ЖКХ

9/25/2026Время чтения 6 минут

Коротко: Онлайн-опросы и голосования позволяют УК собирать мнения жителей по конкретным вопросам дома без официального общего собрания собственников.

Подходят для консультативных решений: выбор подрядчика, благоустройство двора, оценка сервиса
Работают через приложение жителя, личный кабинет или рассылку со ссылкой на форму
Прозрачные результаты с комментарием от УК повышают доверие и явку в следующий раз

Управляющие компании регулярно принимают решения, которые касаются всех жильцов: ставить шлагбаум или нет, когда делать ремонт подъезда, как распределить статьи расходов. Без обратной связи такие решения воспринимаются как навязанные сверху, а конфликты накапливаются.

Разбираем, как организовать онлайн-опросы и голосования жителей, какие темы реально работают и что мешает получить отклик.

Чем опрос жителей отличается от общего собрания

Опрос жителей в ЖКХ — инструмент для сбора мнений по конкретному вопросу. В отличие от общего собрания собственников (ОСС), он не имеет юридической силы и не принимает обязывающих решений. Его задача другая: понять настроения жителей, выбрать вариант из нескольких предложенных или получить обратную связь по уже сделанному.

Голосование — та же форма, но с чёткими вариантами ответа «за» или «против». Например: «Согласны ли вы с установкой видеонаблюдения во дворе?»

Когда опросы помогают:

выбрать подрядчика или время для плановых работ
согласовать вариант благоустройства двора или парковки
оценить качество обслуживания после ремонта или сезонного обслуживания
собрать пожелания перед составлением плана работ на год

Результаты опроса не обязательны к исполнению, но дают УК аргумент: «Мы спрашивали, большинство поддержало». Это снижает количество претензий после принятия решения.

Как организовать опрос онлайн

Успех опроса держится на трёх вещах: понятный вопрос, своевременное уведомление и удобный способ ответить.

Формулировка

Вопрос должен быть коротким и конкретным. Один вопрос — одна тема. «Какой вариант благоустройства двора вы предпочитаете?» работает. «Что вы думаете о работе управляющей компании?» — нет: слишком широко, ответы ни о чём не говорят.

Уведомление

Жители узнают об опросе через push-уведомление в приложении, SMS или email. Без уведомления большинство просто не увидит форму. Хорошо работает напоминание за день до закрытия: даёт дополнительный импульс тем, кто отложил.

Сбор ответов

Онлайн-опросы собирают через приложение для жителей ЖКХ (push плюс форма внутри), личный кабинет на сайте УК или ссылку в рассылке.

Публикация результатов

После закрытия опроса жители должны увидеть итоги: сколько участвовало, какой вариант выиграл. Это обязательный шаг. Без него жители теряют интерес к следующим опросам: «всё равно никто не смотрит».

Часть УК для уведомлений, опросов и голосований использует Квартплата.Онлайн: инструмент объединяет рассылку, форму ответа и публикацию результатов в одном приложении для жителей.

Формат	Когда работает лучше	Частая ошибка
Несколько вариантов ответа	Выбор из готовых решений: время уборки, вид плитки	Слишком много вариантов (больше 4): жители перестают читать
Голосование «за / против»	Конкретное решение: ставить шлагбаум или нет	Нет нейтрального варианта — давит на жителей
Открытый вопрос	Сбор пожеланий, идей на год	Размытый вопрос даёт ответы, которые невозможно применить
Оценочная шкала	Качество уборки, работы подрядчика	Нет комментария от УК по результатам — жители не понимают, зачем отвечали

Почему жители не голосуют и что с этим делать

Средняя явка на онлайн-опрос в доме — 10–25%. Для большинства задач этого достаточно. Но есть простые способы её поднять.

Чёткий срок. «Голосование открыто до пятницы, 19:00» даёт причину ответить сейчас, а не когда-нибудь потом.

Актуальная тема. Жители реагируют на то, что касается их напрямую: парковка, детская площадка, запах в подъезде. Общие вопросы про «оцените наш сервис» дают низкую явку.

Обратная связь по итогам. Если УК каждый раз публикует результаты и объясняет, что сделано по итогам, жители начинают участвовать регулярно. Если результаты исчезают в никуда — явка падает и восстановить её сложно.

Уведомление в нужный момент. Утром буднего дня или в начале вечера. В 23:00 или в выходной читают реже.

Опрос по конкретному дому. Жителей интересует их двор и их подъезд. «Голосование для жителей дома по ул. Строителей, 12» воспринимается иначе, чем общая рассылка по всему фонду. Цифровые сервисы для жителей, которые сегментируют рассылки по адресам, дают здесь заметное преимущество.

Опросы и голосования работают как инструмент только там, где у них есть видимый результат. Жители участвуют, если видят: их мнение что-то значит. Настроить уведомления и форму можно за несколько часов, добиться доверия жителей — постепенно, через последовательную работу с каждым опросом.

Квартплата.Онлайн объединяет уведомления, начисления, показания, оплату и обращения жителей, а АРКУС CRM / АДС поддерживает дальнейшую обработку заявок.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию — разберём, как выстроить коммуникации с жителями с учётом процессов вашей организации.

Частые вопросы

Чем опрос жителей отличается от общего собрания собственников?

Общее собрание собственников (ОСС) — юридически значимое мероприятие, решения которого обязательны к исполнению. Опрос жителей носит консультативный характер: его результаты не имеют правовой силы, но помогают УК принимать обоснованные решения и объяснять их жителям.

Сколько жителей обычно участвует в онлайн-опросах?

Для многоквартирного дома нормальная явка — 10–25% от числа квартир. При регулярных опросах с публикацией результатов показатель постепенно растёт. Первые 2–3 опроса обычно дают минимальный отклик: жители присматриваются.

Нужно ли согласие жителей для проведения опроса?

Нет. Опрос — добровольный инструмент. Жители участвуют по желанию. Для юридически значимых решений нужно общее собрание по правилам Жилищного кодекса.

Какие темы лучше всего подходят для онлайн-голосований?

Хорошо работают: выбор подрядчика, время плановых работ, варианты благоустройства, оценка работы за сезон. Хуже работают: общие вопросы об отношении к УК, темы с размытыми вариантами ответа.

Смежные темы

Источники

Жилищный кодекс РФ, ст. 44–48 — порядок проведения и юридическая сила общего собрания собственников
Госуслуги Дом — онлайн-голосование на собраниях собственников через портал Госуслуги (ФЗ №463-ФЗ от 13.12.2024)
Квартплата.Онлайн — инструмент для опросов, уведомлений и взаимодействия с жителями

Читать экспертные статьи для УКПоделиться статьей