Что такое АРКУС и для чего нужна эта программа?

АРКУС — российская экосистема для управляющих компаний, ТСЖ и РСО, которая автоматизирует расчет ЖКУ, работу диспетчерской и взаимодействие с жителями. 1200+ УК по России сократили время расчетов в 2–4 раза и дебиторку на 55%.

Чем АРКУС отличается от обычных программ для расчета квартплаты?

АРКУС сочетает биллинг, CRM для диспетчерской, личный кабинет жителя, интеграции с ГИС ЖКХ, 1С и банками в одном комплексе, что сокращает время работы в 2–4 раза, уменьшает количество ошибок и позволяет управлять всей информацией в единой системе.

Сколько стоит внедрение АРКУС?

Стартовая стоимость — от 12 000 ₽ за внедрение + от 1 200 ₽/мес. за техническое сопровождение. Цена зависит от обслуживаемой площади и количества лицевых счетов. Окупаемость за 3–6 месяцев за счет экономии 70% времени бухгалтерии.

Что входит в ежемесячную оплату технического сопровождения?

Техническое сопровождение включает обновления в соответствии с законодательством, доработки функционала и техническую поддержку.

Как быстро можно запустить АРКУС в управляющей компании?

Внедрение занимает 3–14 дней: перенос данных из 1С или другой системы, настройка тарифов, интеграция с ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками, а также обучение сотрудников. Первый расчет квитанций — уже в первый месяц.

Кто будет заниматься настройкой программы?

Наши специалисты проведут консультации и полную первичную настройку (тарифы, льготы, квитанции, поставщики, интеграция с 1С.Бухгалтерия 8.3) и организуют полноценное обучение — всё это входит в стоимость внедрения.

Можно ли перенести данные из 1С или другой системы учета?

Да, специалисты АРКУС выполняют перенос данных по домам, лицевым счетам, начислениям и показаниям из используемой ранее системы. За 14 лет работы мы перенесли данные более чем 2000 организаций, поэтому процесс давно отработан.

Можно ли протестировать АРКУС перед покупкой?

Да, мы проведем бесплатную онлайн-демонстрацию (15–30 минут): покажем расчет на ваших данных, интеграцию с ГИС ЖКХ/1С и ответим на вопросы. Получите коммерческое предложение с точной стоимостью.

Как АРКУС помогает с расчетом квартплаты?

АРКУС Биллинг рассчитывает начисления по ПП №354, учитывает тарифы, нормативы, льготы, приборы учета и пени. Автоматическая выгрузка в ГИС ЖКХ занимает 20–40 минут вместо 4–8 часов ручной работы.

Можно ли адаптировать настройки под региональные особенности тарифов и льгот?

АРКУС позволяет настраивать тарифы, льготы и шаблоны начислений с учетом региональных нормативов и требований местных регуляторов, а также обновлять их при изменениях.

Можно ли интегрировать АРКУС с 1С и ГИС ЖКХ?

Да, бесшовная интеграция с 1С:Бухгалтерия, ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками. Реестры платежей, показания счетчиков и отчеты передаются автоматически без ручного ввода данных.

Можно ли использовать АРКУС как альтернативу «1С: учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»?

АРКУС Биллинг реализует полный набор функций для учета и расчета ЖКУ и может использоваться как основная система для расчетов, при этом сохраняется возможность обмена данными с 1С:Бухгалтерия для бухгалтерского учета.

Поддерживает ли АРКУС работу с должниками и претензиями?

Да, система рассчитывает пени по заданным правилам, формирует списки должников и предоставляет инструменты для работы с претензиями, исковыми и судебными делами, включая сводные отчеты по открытым делам и аналитику дебиторки в разрезе домов/подъездов.

Можно ли вести учет затрат по каждому дому?

Система позволяет формировать смету доходов и расходов на содержание и ремонт общего имущества, учитывать выполненные работы и строить отчеты по услугам и работам в разрезе домов и периодов.

Что такое АРКУС CRM и для чего он нужен?

АРКУС CRM — программа для аварийно-диспетчерской службы, которая автоматизирует прием, регистрацию и обработку заявок от жителей, контроль работы исполнителей и анализ качества обслуживания. Время обработки заявок сокращается на 50–70%.

Как принимаются и обрабатываются заявки от жителей?

Заявки могут поступать при личном обращении в УК, по телефону или через мобильное приложение «Квартплата.Онлайн», после чего фиксируются в системе, назначается исполнитель, контролируются сроки выполнения и изменения статусов с возможностью фиксации фото работ «до/после».

Соответствует ли диспетчерская часть требованиям Постановления № 331?

Да, функционал АРКУС CRM реализован с учетом требований Постановления Правительства РФ № 331, регулирующего работу аварийно-диспетчерских служб.

Можно ли вести запись телефонных разговоров по заявкам?

АРКУС CRM поддерживает запись и хранение телефонных разговоров с заявителями и прикрепление записей к соответствующим заявкам для последующего анализа и контроля качества.

Что получают жители в приложении Квартплата.Онлайн?

Личный кабинет для оплаты ЖКУ одной кнопкой, передачи показаний счетчиков, просмотра истории начислений/оплат, подачи заявок и push-уведомлений о долгах. Доступно на iOS и Android.

Можно ли привязать несколько помещений к одному личному кабинету?

В Квартплата.Онлайн можно добавить любое количество помещений и управлять начислениями и оплатой по нескольким объектам из одного личного кабинета.

Как данные из личного кабинета попадают в АРКУС Биллинг?

Переданные показания и информация об оплатах автоматически выгружаются в АРКУС Биллинг в виде реестров, что ускоряет обработку платежей и снижает риск ошибок.

Работает ли АРКУС в моем регионе?

Да, экосистема АРКУС используется в 1200+ УК, ТСЖ и РСО по всей России. Мы работаем со всеми регионами России, дистанционная поддержка и внедрение из любого региона.

Как будет происходить обучение и техподдержка?

Обучение и техподдержка происходят в режиме онлайн с помощью интегрированного в наши продукты сервиса удаленного подключения. Подключившись к вашему компьютеру, специалист проведет обучение, решит поставленные вами задачи и ответит на все возникшие вопросы.

Есть ли ограничения по количеству рабочих мест?

АРКУС не ограничивает количество рабочих мест: использовать систему могут несколько сотрудников разных отделов одновременно в пределах одной организации.

Какие действия житель выполняет в личном кабинете без звонка в УК

Цифровой сервис для жителей работает, когда показания, оплата, заявки и квитанции доступны без звонка в УК. Разбираем сценарии.

Автор статьи: Алексей Воронов

Специалист по автоматизации ЖКХ

9/19/2026Время чтения 6 минут

Коротко: Цифровой сервис для жителей снимает с диспетчерской типовые обращения: передать показания, оплатить ЖКУ, скачать квитанцию, подать заявку, отследить её статус — всё это житель делает сам.

Показания счётчиков передаются онлайн, без звонка диспетчеру
Оплата ЖКУ — картой или СБП прямо в кабинете
Заявка создаётся в форме, статус обновляется без повторных звонков
Квитанция и история начислений доступны в любой момент

Диспетчерские управляющих компаний принимают большой объём звонков, и большинство из них — одни и те же вопросы: «Сколько мне платить?», «Когда придёт мастер?», «Пришлите квитанцию». Это не аварийные ситуации, это задачи, которые житель мог бы решить сам, если бы знал куда нажать.

Разбираем, что житель делает без звонка в УК через личный кабинет, и при каких условиях self-service действительно работает.

Что такое цифровой сервис для жителей

Цифровой сервис для жителей — онлайн-инструмент, который позволяет собственнику самостоятельно решать типовые задачи: передавать показания, оплачивать ЖКУ, создавать заявки, получать уведомления и скачивать документы без обращения в диспетчерскую или офис УК.

Для жителя это удобство. Для УК — снижение нагрузки: звонки, которые раньше шли диспетчеру по типовым вопросам, перестают поступать.

Что житель делает сам: 6 задач без звонка

Передаёт показания счётчиков

Житель открывает раздел со счётчиками, вводит текущие значения, отправляет. Данные уходят в систему автоматически. Не нужно звонить диспетчеру, диктовать цифры или ждать подтверждения. История передач хранится в кабинете — жилец видит, когда и что передавал.

Оплачивает ЖКУ

Сумма к оплате видна при входе в кабинет. Жилец платит картой, через СБП или привязанный счёт. Квитанция об оплате приходит на email или сохраняется в истории. Кассы, банкоматы и очереди в банке в этом сценарии не нужны.

Скачивает квитанцию

Квитанция доступна в PDF в любой момент — не нужно ждать бумажного экземпляра или ехать за справкой в офис. Жилец сам выбирает период, скачивает и при необходимости распечатывает.

Подаёт заявку на ремонт или обслуживание

Жилец создаёт заявку в кабинете: описывает проблему, прикладывает фото, выбирает категорию. Заявка попадает в диспетчерскую без телефонного звонка. Это удобнее для жителя и даёт УК структурированное обращение с фотофиксацией сразу.

Отслеживает статус заявки

После подачи заявки жилец видит её статус прямо в кабинете: принята, назначена, выполнена. Не нужно перезванивать диспетчеру, чтобы уточнить «а когда придут?». Статус обновляется, когда исполнитель двигается по заявке.

Обновляет контактные данные

Сменился телефон или email — жилец редактирует контакты в профиле сам. Это снимает ещё одну причину визита в офис: не нужно писать заявление или объяснять по телефону, какой номер теперь актуален.

Задача	Без личного кабинета	Через личный кабинет
Передать показания	Звонок диспетчеру или визит в кассу	Раздел «Счётчики» → ввести и отправить
Оплатить ЖКУ	Банк, банкомат, касса	Картой или СБП онлайн
Получить квитанцию	Ждать бумажный экземпляр	Скачать PDF в любое время
Подать заявку	Звонок диспетчеру	Форма в кабинете, с фото
Узнать статус заявки	Повторный звонок диспетчеру	Статус обновляется в кабинете
Обновить контакты	Визит в офис или заявление	Редактировать в профиле

Что нужно, чтобы жители действительно пользовались кабинетом

Само наличие кабинета не гарантирует, что жители начнут им пользоваться. Практика показывает четыре ключевых условия.

Простая регистрация. Если для входа нужно прийти в офис или ждать письмо несколько дней, часть жителей не начнёт. Регистрация по номеру телефона или лицевому счёту снимает этот барьер.
Все задачи в одном интерфейсе. Если оплата работает, а показания нужно передавать через другой сайт, кабинет воспринимается как неудобный. Полный набор возможностей в одном месте критичен.
Первое уведомление сразу после подключения. Жителю нужна причина зайти в первый раз. Push о новом начислении работает лучше, чем объявление на подъезде.
Корректная работа на мобильном. Большинство жителей пользуются телефоном. Кабинет, который неудобно открывается на смартфоне, будут избегать.

Один из вариантов дать жителям полный набор этих возможностей — Квартплата.Онлайн: личный кабинет с поддержкой всех шести задач — показаний, оплаты, квитанций, заявок, уведомлений и контактов.

Self-service в ЖКХ работает не потому что жители стали активнее — он работает, когда задачи решаются быстрее, чем по телефону. Если кабинет даёт ответ за 30 секунд, а диспетчер — за 3 минуты ожидания, выбор очевиден.

В Квартплата.Онлайн житель самостоятельно получает квитанцию, проверяет начисления и долг, передаёт показания, оплачивает ЖКУ, создаёт заявку и отслеживает её статус. Сотрудники подключаются там, где действительно требуется решение.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию — разберём, какие действия жителей можно перевести в самообслуживание в вашей организации.

Частые вопросы

Что такое цифровой сервис для жителей ЖКХ?

Цифровой сервис для жителей — личный кабинет или мобильное приложение, через которое собственник самостоятельно передаёт показания, оплачивает ЖКУ, создаёт заявки и получает уведомления без звонков в диспетчерскую.

Может ли житель подать заявку без звонка диспетчеру?

Да, если в кабинете есть форма заявки. Жилец описывает проблему, прикладывает фото, выбирает категорию — заявка попадает в диспетчерскую напрямую. Статус обращения жилец отслеживает в том же кабинете.

Какие задачи всё равно требуют звонка в УК?

Аварийные ситуации, требующие немедленного выезда, лучше сообщать голосом: диспетчер оценивает срочность и координирует выезд в реальном времени. Также звонок может понадобиться при спорных начислениях, которые требуют разбора с сотрудником.

Как личный кабинет снижает нагрузку на диспетчерскую?

Шесть задач из этого списка — самая частая категория обращений в диспетчерскую. Когда житель передаёт показания сам, не звонит узнать сумму и не перезванивает по статусу заявки, объём входящих звонков сокращается.

Смежные темы

Источники

Жилищный кодекс РФ, ст. 155 — обязанности по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги
ГИС ЖКХ — государственная информационная система ЖКХ
аркус.рф — платформа АРКУС для управляющих компаний и ТСЖ

Читать экспертные статьи для УКПоделиться статьей