Что такое АРКУС и для чего нужна эта программа?

АРКУС — российская экосистема для управляющих компаний, ТСЖ и РСО, которая автоматизирует расчет ЖКУ, работу диспетчерской и взаимодействие с жителями. 1200+ УК по России сократили время расчетов в 2–4 раза и дебиторку на 55%.

Чем АРКУС отличается от обычных программ для расчета квартплаты?

АРКУС сочетает биллинг, CRM для диспетчерской, личный кабинет жителя, интеграции с ГИС ЖКХ, 1С и банками в одном комплексе, что сокращает время работы в 2–4 раза, уменьшает количество ошибок и позволяет управлять всей информацией в единой системе.

Сколько стоит внедрение АРКУС?

Стартовая стоимость — от 12 000 ₽ за внедрение + от 1 200 ₽/мес. за техническое сопровождение. Цена зависит от обслуживаемой площади и количества лицевых счетов. Окупаемость за 3–6 месяцев за счет экономии 70% времени бухгалтерии.

Что входит в ежемесячную оплату технического сопровождения?

Техническое сопровождение включает обновления в соответствии с законодательством, доработки функционала и техническую поддержку.

Как быстро можно запустить АРКУС в управляющей компании?

Внедрение занимает 3–14 дней: перенос данных из 1С или другой системы, настройка тарифов, интеграция с ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками, а также обучение сотрудников. Первый расчет квитанций — уже в первый месяц.

Кто будет заниматься настройкой программы?

Наши специалисты проведут консультации и полную первичную настройку (тарифы, льготы, квитанции, поставщики, интеграция с 1С.Бухгалтерия 8.3) и организуют полноценное обучение — всё это входит в стоимость внедрения.

Можно ли перенести данные из 1С или другой системы учета?

Да, специалисты АРКУС выполняют перенос данных по домам, лицевым счетам, начислениям и показаниям из используемой ранее системы. За 14 лет работы мы перенесли данные более чем 2000 организаций, поэтому процесс давно отработан.

Можно ли протестировать АРКУС перед покупкой?

Да, мы проведем бесплатную онлайн-демонстрацию (15–30 минут): покажем расчет на ваших данных, интеграцию с ГИС ЖКХ/1С и ответим на вопросы. Получите коммерческое предложение с точной стоимостью.

Как АРКУС помогает с расчетом квартплаты?

АРКУС Биллинг рассчитывает начисления по ПП №354, учитывает тарифы, нормативы, льготы, приборы учета и пени. Автоматическая выгрузка в ГИС ЖКХ занимает 20–40 минут вместо 4–8 часов ручной работы.

Можно ли адаптировать настройки под региональные особенности тарифов и льгот?

АРКУС позволяет настраивать тарифы, льготы и шаблоны начислений с учетом региональных нормативов и требований местных регуляторов, а также обновлять их при изменениях.

Можно ли интегрировать АРКУС с 1С и ГИС ЖКХ?

Да, бесшовная интеграция с 1С:Бухгалтерия, ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками. Реестры платежей, показания счетчиков и отчеты передаются автоматически без ручного ввода данных.

Можно ли использовать АРКУС как альтернативу «1С: учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»?

АРКУС Биллинг реализует полный набор функций для учета и расчета ЖКУ и может использоваться как основная система для расчетов, при этом сохраняется возможность обмена данными с 1С:Бухгалтерия для бухгалтерского учета.

Поддерживает ли АРКУС работу с должниками и претензиями?

Да, система рассчитывает пени по заданным правилам, формирует списки должников и предоставляет инструменты для работы с претензиями, исковыми и судебными делами, включая сводные отчеты по открытым делам и аналитику дебиторки в разрезе домов/подъездов.

Можно ли вести учет затрат по каждому дому?

Система позволяет формировать смету доходов и расходов на содержание и ремонт общего имущества, учитывать выполненные работы и строить отчеты по услугам и работам в разрезе домов и периодов.

Что такое АРКУС CRM и для чего он нужен?

АРКУС CRM — программа для аварийно-диспетчерской службы, которая автоматизирует прием, регистрацию и обработку заявок от жителей, контроль работы исполнителей и анализ качества обслуживания. Время обработки заявок сокращается на 50–70%.

Как принимаются и обрабатываются заявки от жителей?

Заявки могут поступать при личном обращении в УК, по телефону или через мобильное приложение «Квартплата.Онлайн», после чего фиксируются в системе, назначается исполнитель, контролируются сроки выполнения и изменения статусов с возможностью фиксации фото работ «до/после».

Соответствует ли диспетчерская часть требованиям Постановления № 331?

Да, функционал АРКУС CRM реализован с учетом требований Постановления Правительства РФ № 331, регулирующего работу аварийно-диспетчерских служб.

Можно ли вести запись телефонных разговоров по заявкам?

АРКУС CRM поддерживает запись и хранение телефонных разговоров с заявителями и прикрепление записей к соответствующим заявкам для последующего анализа и контроля качества.

Что получают жители в приложении Квартплата.Онлайн?

Личный кабинет для оплаты ЖКУ одной кнопкой, передачи показаний счетчиков, просмотра истории начислений/оплат, подачи заявок и push-уведомлений о долгах. Доступно на iOS и Android.

Можно ли привязать несколько помещений к одному личному кабинету?

В Квартплата.Онлайн можно добавить любое количество помещений и управлять начислениями и оплатой по нескольким объектам из одного личного кабинета.

Как данные из личного кабинета попадают в АРКУС Биллинг?

Переданные показания и информация об оплатах автоматически выгружаются в АРКУС Биллинг в виде реестров, что ускоряет обработку платежей и снижает риск ошибок.

Работает ли АРКУС в моем регионе?

Да, экосистема АРКУС используется в 1200+ УК, ТСЖ и РСО по всей России. Мы работаем со всеми регионами России, дистанционная поддержка и внедрение из любого региона.

Как будет происходить обучение и техподдержка?

Обучение и техподдержка происходят в режиме онлайн с помощью интегрированного в наши продукты сервиса удаленного подключения. Подключившись к вашему компьютеру, специалист проведет обучение, решит поставленные вами задачи и ответит на все возникшие вопросы.

Есть ли ограничения по количеству рабочих мест?

АРКУС не ограничивает количество рабочих мест: использовать систему могут несколько сотрудников разных отделов одновременно в пределах одной организации.

Как заявки жителей попадают из личного кабинета в диспетчерскую

Онлайн-заявка должна пройти путь от жителя до исполнителя без потерь: статус, уведомления и маршрутизация. Разбираем процесс.

Автор статьи: Алексей Воронов

Специалист по автоматизации ЖКХ

9/20/2026Время чтения 6 минут

Коротко: Когда у жителя есть личный кабинет, он создаёт заявку сам: выбирает категорию, прикладывает фото, описывает проблему. Заявка сразу попадает в цифровой журнал диспетчерской — без звонков и ручного ввода.

Заявка создаётся жителем, а не записывается диспетчером со слов.
Каждое обращение получает номер, статус и исполнителя.
Житель видит, на каком этапе его заявка, без повторных звонков.

Жители звонят, пишут в чаты, оставляют записки. Часть заявок всё равно теряется: нет ответственного, нет срока, нет статуса. Есть только факт обращения, который осел в тетради или в личном телефоне диспетчера.

Разбираем, как устроен путь заявки от кнопки «Отправить» до исполнителя и на каких этапах чаще всего возникают сбои.

Что такое заявка через личный кабинет

Заявка в управляющую компанию онлайн — обращение, которое житель создаёт сам через веб-кабинет или мобильное приложение. Не звонит диспетчеру, не пишет в чат подъезда, не ловит мастера на лестнице. Открывает приложение, описывает проблему, прикладывает фото и нажимает «Отправить».

С этого момента заявка живёт в системе: у неё есть номер, время создания, категория и статус. Диспетчер видит её сразу, без ручного переноса и без риска потерять в потоке звонков.

Для УК здесь есть практический эффект. Жители, которые подают обращения через кабинет, реже перезванивают. Статус видно самостоятельно. Нагрузка на диспетчерскую снижается.

Часть управляющих компаний использует для этого Квартплата.Онлайн — личный кабинет жителя, где подача заявки, передача показаний и оплата квитанций доступны в одном месте.

Как заявка проходит путь от жителя до исполнителя

Путь состоит из четырёх этапов. На каждом из них жители и сотрудники видят разные данные.

Создание заявки

Житель заходит в приложение, выбирает категорию обращения: протечка, неисправность лифта, уборка подъезда, вопрос по начислениям. В ряде систем категория сразу определяет, кто получит заявку — диспетчер или профильный специалист.

Далее — фото, описание. Система фиксирует дату и время, адрес объекта, данные по лицевому счёту автоматически.

Поступление в диспетчерскую

Заявка появляется в журнале без задержки. Диспетчер видит: от кого, по какому адресу, какая категория, есть ли фото. Вручную вводить ничего не нужно.

Если настроена автоматическая маршрутизация, заявка сразу уходит нужному исполнителю. Если нет, диспетчер назначает вручную.

Работа исполнителя

Мастер видит заявку в своём приложении. Принимает, фиксирует промежуточный статус («выехал», «на объекте»), закрывает с комментарием или фотоотчётом.

Диспетчеру в это время не нужно звонить. Актуальный статус видно в системе.

Уведомление жителя

При каждом изменении статуса система отправляет жителю уведомление: пуш или SMS. Перезванивать, чтобы узнать о ходе обращения, не нужно.

Этап	Что делает житель	Что видит диспетчер
Создание	Заполняет форму, прикладывает фото	Заявка появляется в журнале
Назначение	Ждёт уведомления	Назначает исполнителя или принимает авто-маршрутизацию
Выполнение	Видит статус в приложении	Следит за статусом исполнителя
Закрытие	Получает уведомление о завершении	Фиксирует выполнение, закрывает заявку

Что нужно, чтобы цифровой канал работал без разрывов

Четыре условия, без которых онлайн-заявки не дают ожидаемого эффекта.

Интеграция кабинета с журналом диспетчерской. Если личный кабинет и система учёта заявок работают отдельно, а данные переносятся вручную, смысл онлайн-заявки исчезает. Диспетчер снова вводит данные руками, ошибки накапливаются.

Уведомления работают в обе стороны. Житель получает обновления по статусу, диспетчер видит новые заявки без обновления страницы вручную. Если уведомления не настроены, жители снова начинают звонить.

Категории совпадают с регламентами УК. Если в приложении жителю предлагают выбрать «аварийная» или «текущая», это должно совпадать с реальной логикой работы компании. Несовпадение ведёт к путанице при маршрутизации.

Жители знают о кабинете и пользуются им. Самое слабое место. Если жители не установили приложение, канал пустует. Запуск нового инструмента требует коммуникации: объявление на стенде, QR-код на квитанции, инструкция в рассылке.

Когда все четыре условия выполнены, заявка проходит путь от жителя до закрытия без телефонных звонков. Диспетчер работает с системой, а не с тетрадью. Ошибки при приёме сокращаются, потерянных обращений становится меньше.

Житель создаёт заявку и прикладывает материалы в Квартплата.Онлайн, после чего обращение поступает в АРКУС CRM / АДС. Диспетчер назначает исполнителя, а статусы и результат возвращаются жителю в кабинет.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию — разберём, как связать онлайн-обращения жителей с работой вашей диспетчерской.

Частые вопросы

Может ли заявка через личный кабинет заменить звонок в аварийную службу?

Нет. Аварийные ситуации — прорыв трубы, отключение электричества, запах газа — требуют немедленной реакции, и звонок здесь быстрее. Цифровой канал хорошо работает для текущих, неаварийных обращений: замена лампочки в подъезде, уборка, мелкий ремонт, вопросы по начислениям.

Что делать, если жители не пользуются приложением?

Сначала проверить, знают ли они о нём. Большинство УК не коммуницируют запуск кабинета достаточно активно. QR-код на квитанции, инструкция в рассылке, объявление в лифте — первые 2-3 месяца активность небольшая, потом растёт.

Обязательно ли мобильное приложение, или достаточно веб-кабинета?

Зависит от аудитории. Веб-кабинет удобен с компьютера, приложение проще для большинства жителей. Оптимально — оба канала. Если выбирать один: приложение, потому что заявку чаще подают с телефона, прямо у места проблемы.

Как быстро диспетчер увидит заявку после отправки жителем?

При нормальной интеграции — сразу, без задержки. Заявка появляется в журнале диспетчерской в момент отправки. Если система не интегрирована с кабинетом жителя, данные попадают к диспетчеру только после ручного переноса, и тогда скорость зависит от человека, а не от системы.

Смежные темы

Источники