Что такое АРКУС и для чего нужна эта программа?

АРКУС — российская экосистема для управляющих компаний, ТСЖ и РСО, которая автоматизирует расчет ЖКУ, работу диспетчерской и взаимодействие с жителями. 1200+ УК по России сократили время расчетов в 2–4 раза и дебиторку на 55%.

Чем АРКУС отличается от обычных программ для расчета квартплаты?

АРКУС сочетает биллинг, CRM для диспетчерской, личный кабинет жителя, интеграции с ГИС ЖКХ, 1С и банками в одном комплексе, что сокращает время работы в 2–4 раза, уменьшает количество ошибок и позволяет управлять всей информацией в единой системе.

Сколько стоит внедрение АРКУС?

Стартовая стоимость — от 12 000 ₽ за внедрение + от 1 200 ₽/мес. за техническое сопровождение. Цена зависит от обслуживаемой площади и количества лицевых счетов. Окупаемость за 3–6 месяцев за счет экономии 70% времени бухгалтерии.

Что входит в ежемесячную оплату технического сопровождения?

Техническое сопровождение включает обновления в соответствии с законодательством, доработки функционала и техническую поддержку.

Как быстро можно запустить АРКУС в управляющей компании?

Внедрение занимает 3–14 дней: перенос данных из 1С или другой системы, настройка тарифов, интеграция с ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками, а также обучение сотрудников. Первый расчет квитанций — уже в первый месяц.

Кто будет заниматься настройкой программы?

Наши специалисты проведут консультации и полную первичную настройку (тарифы, льготы, квитанции, поставщики, интеграция с 1С.Бухгалтерия 8.3) и организуют полноценное обучение — всё это входит в стоимость внедрения.

Можно ли перенести данные из 1С или другой системы учета?

Да, специалисты АРКУС выполняют перенос данных по домам, лицевым счетам, начислениям и показаниям из используемой ранее системы. За 14 лет работы мы перенесли данные более чем 2000 организаций, поэтому процесс давно отработан.

Можно ли протестировать АРКУС перед покупкой?

Да, мы проведем бесплатную онлайн-демонстрацию (15–30 минут): покажем расчет на ваших данных, интеграцию с ГИС ЖКХ/1С и ответим на вопросы. Получите коммерческое предложение с точной стоимостью.

Как АРКУС помогает с расчетом квартплаты?

АРКУС Биллинг рассчитывает начисления по ПП №354, учитывает тарифы, нормативы, льготы, приборы учета и пени. Автоматическая выгрузка в ГИС ЖКХ занимает 20–40 минут вместо 4–8 часов ручной работы.

Можно ли адаптировать настройки под региональные особенности тарифов и льгот?

АРКУС позволяет настраивать тарифы, льготы и шаблоны начислений с учетом региональных нормативов и требований местных регуляторов, а также обновлять их при изменениях.

Можно ли интегрировать АРКУС с 1С и ГИС ЖКХ?

Да, бесшовная интеграция с 1С:Бухгалтерия, ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками. Реестры платежей, показания счетчиков и отчеты передаются автоматически без ручного ввода данных.

Можно ли использовать АРКУС как альтернативу «1С: учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»?

АРКУС Биллинг реализует полный набор функций для учета и расчета ЖКУ и может использоваться как основная система для расчетов, при этом сохраняется возможность обмена данными с 1С:Бухгалтерия для бухгалтерского учета.

Поддерживает ли АРКУС работу с должниками и претензиями?

Да, система рассчитывает пени по заданным правилам, формирует списки должников и предоставляет инструменты для работы с претензиями, исковыми и судебными делами, включая сводные отчеты по открытым делам и аналитику дебиторки в разрезе домов/подъездов.

Можно ли вести учет затрат по каждому дому?

Система позволяет формировать смету доходов и расходов на содержание и ремонт общего имущества, учитывать выполненные работы и строить отчеты по услугам и работам в разрезе домов и периодов.

Что такое АРКУС CRM и для чего он нужен?

АРКУС CRM — программа для аварийно-диспетчерской службы, которая автоматизирует прием, регистрацию и обработку заявок от жителей, контроль работы исполнителей и анализ качества обслуживания. Время обработки заявок сокращается на 50–70%.

Как принимаются и обрабатываются заявки от жителей?

Заявки могут поступать при личном обращении в УК, по телефону или через мобильное приложение «Квартплата.Онлайн», после чего фиксируются в системе, назначается исполнитель, контролируются сроки выполнения и изменения статусов с возможностью фиксации фото работ «до/после».

Соответствует ли диспетчерская часть требованиям Постановления № 331?

Да, функционал АРКУС CRM реализован с учетом требований Постановления Правительства РФ № 331, регулирующего работу аварийно-диспетчерских служб.

Можно ли вести запись телефонных разговоров по заявкам?

АРКУС CRM поддерживает запись и хранение телефонных разговоров с заявителями и прикрепление записей к соответствующим заявкам для последующего анализа и контроля качества.

Что получают жители в приложении Квартплата.Онлайн?

Личный кабинет для оплаты ЖКУ одной кнопкой, передачи показаний счетчиков, просмотра истории начислений/оплат, подачи заявок и push-уведомлений о долгах. Доступно на iOS и Android.

Можно ли привязать несколько помещений к одному личному кабинету?

В Квартплата.Онлайн можно добавить любое количество помещений и управлять начислениями и оплатой по нескольким объектам из одного личного кабинета.

Как данные из личного кабинета попадают в АРКУС Биллинг?

Переданные показания и информация об оплатах автоматически выгружаются в АРКУС Биллинг в виде реестров, что ускоряет обработку платежей и снижает риск ошибок.

Работает ли АРКУС в моем регионе?

Да, экосистема АРКУС используется в 1200+ УК, ТСЖ и РСО по всей России. Мы работаем со всеми регионами России, дистанционная поддержка и внедрение из любого региона.

Как будет происходить обучение и техподдержка?

Обучение и техподдержка происходят в режиме онлайн с помощью интегрированного в наши продукты сервиса удаленного подключения. Подключившись к вашему компьютеру, специалист проведет обучение, решит поставленные вами задачи и ответит на все возникшие вопросы.

Есть ли ограничения по количеству рабочих мест?

АРКУС не ограничивает количество рабочих мест: использовать систему могут несколько сотрудников разных отделов одновременно в пределах одной организации.

Как уведомления помогают повысить платёжную дисциплину

Платёжная дисциплина растёт, когда напоминания приходят вовремя и ведут к понятной оплате. Показываем сценарии для УК.

Автор статьи: Алексей Воронов

Специалист по автоматизации ЖКХ

9/25/2026Время чтения 6 минут

Коротко: Уведомление об оплате ЖКХ — самый дешёвый способ сократить задолженность. Большинство должников не злостные неплательщики: они просто не видят начисление вовремя или забывают о сроке.

Уведомление о начислении приходит раньше бумажной квитанции и не теряется
Напоминание о сроке перехватывает «забывчивых» жителей до того, как они просрочат
Уведомление о долге даёт шанс закрыть его до начисления пени
Ссылка на оплату прямо в тексте убирает лишние шаги между напоминанием и платежом

Часть долгов по ЖКХ копится не потому, что жителю нечем платить. Квитанция пришла в неудобный момент — человек занят, отложил. Через неделю забыл. Срок прошёл. Уведомление об оплате ЖКХ прерывает эту цепочку: напоминает вовремя и по нужному каналу.

Разбираем, какие уведомления влияют на оплату и как выстроить цепочку так, чтобы она работала без звонков из УК.

Почему жители платят с задержкой

Платёжная дисциплина жителей — регулярность и своевременность внесения платы за жилищно-коммунальные услуги без накопления задолженности.

Задержки возникают по разным причинам, и финансовые трудности — лишь одна из них.

Квитанция не дошла. Бумажные квитанции теряются в ящике, приходят позже даты начисления или вообще не попадают к новым собственникам.

Нет повода заглянуть. Многие жители не проверяют ни личный кабинет, ни сайт УК без внешнего сигнала. Уведомление создаёт этот сигнал.

Незаметный долг. Небольшая задолженность тихо копится месяцами и обнаруживается только тогда, когда пени уже начислены. Для жителя это неприятный сюрприз, для УК — повод для конфликта.

Длинный путь к оплате. Даже готовый платить человек может отложить оплату, если ему нужно вспомнить логин, найти реквизиты, ввести номер лицевого счёта вручную.

Какие уведомления влияют на оплату

Уведомление о начислении

Приходит, когда УК выставила квитанцию за новый период. Первый и главный сигнал: «Квитанция готова, можно оплатить». Работает лучше бумажного варианта: приходит быстрее и не теряется в почтовом ящике.

Минимальный состав: период, сумма, прямая ссылка на оплату. Без длинных объяснений — жителю нужно знать только сколько и куда.

Напоминание о сроке оплаты

Отправляется за 3–5 дней до окончания расчётного периода. Работает с «забывчивыми» жителями — теми, кто видел первое уведомление, но не оплатил сразу.

Тон нейтральный: «Срок оплаты — [дата]. Оплатить можно здесь». Никаких угроз и напоминаний о последствиях — просто факт и ссылка.

Уведомление о задолженности

Приходит после срока, если оплата не поступила. Мягко, без давления: «По вашему лицевому счёту числится задолженность за [период]». Цель — дать жителю шанс самостоятельно закрыть долг до начала начисления пени.

На этом этапе особенно важно убрать все барьеры: кнопка оплаты или прямая ссылка прямо в тексте уведомления.

Уведомление о начислении пени

Информирует, что за просрочку уже начислены пени. Не все жители знают ставку и момент, с которого пени начинают расти. Конкретная сумма в уведомлении часто действует лучше, чем абстрактное «у вас долг».

Важно не опередить событие: уведомление о пени отправляется только после фактического начисления, а не как предупреждение.

Уведомление об успешной оплате

Подтверждение платежа в момент его поступления закрывает ещё одну проблему. Житель, который не уверен, прошла ли оплата, звонит в диспетчерскую. Автоматическое подтверждение снимает этот вопрос без участия сотрудников.

Как выстроить цепочку уведомлений

Такая схема повышает собираемость платежей и снижает количество уточняющих обращений жителей.

Сценарий	Когда отправлять	Что включить
Начисление выставлено	В день формирования квитанции	Период, сумма, ссылка на оплату
Напоминание о сроке	За 3–5 дней до окончания периода	Срок, сумма, ссылка
Просрочка	На следующий день после срока	Сумма долга, дата начала пени, ссылка
Пени начислены	В день фактического начисления	Сумма долга + пени, ссылка на оплату
Оплата получена	В момент поступления платежа	Сумма, дата, подтверждение

Выстраивать цепочку стоит постепенно: начать с уведомления о начислении и напоминания о сроке, потом добавлять остальные сценарии по мере готовности.

Чем меньше шагов между уведомлением и фактическим платежом, тем выше результат. В Квартплата.Онлайн уведомление и форма оплаты связаны напрямую: переход по ссылке открывает экран с уже заполненными реквизитами и суммой — жителю остаётся только нажать «Оплатить».

Квартплата.Онлайн объединяет уведомления, начисления, показания, оплату и обращения жителей, а АРКУС CRM / АДС поддерживает дальнейшую обработку заявок.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию — сопоставим ваш текущий порядок работы с возможностями решений АРКУС по задаче, разобранной в статье.

Частые вопросы

Какой канал лучше для уведомлений об оплате ЖКХ: push, SMS или email?

Push-уведомления через приложение или личный кабинет — предпочтительный вариант: бесплатно для УК и доходят быстро. SMS работают для жителей, которые не пользуются приложением, но стоят денег при большом фонде. Email наименее эффективен для срочных напоминаний, зато подходит для квитанций и ежемесячных отчётов.

Как часто отправлять напоминания, чтобы не раздражать жителей?

Два–три уведомления в рамках одного расчётного периода — комфортная частота. Больше трёх по одному поводу начинают восприниматься как давление. Хорошее правило: каждое следующее уведомление должно нести новую информацию или фиксировать изменение ситуации.

Уведомления реально снижают задолженность или это переоценённый инструмент?

Уведомления эффективны против «забывчивой» задолженности, но не против долгов из-за финансовых трудностей. Практика управляющих компаний показывает: автоматические напоминания снижают долю просроченных платежей в первую очередь за счёт жителей, у которых деньги есть, но вовремя не было информации.

Можно ли настроить уведомления без мобильного приложения?

Да. SMS-уведомления работают без приложения. Часть сервисов для ЖКХ поддерживает отправку по заданным сценариям через email или мессенджеры — без установки приложения на стороне жителя.

Смежные темы

Источники

ЖК РФ, статья 155 — порядок и сроки внесения платы — нормативная база для сроков оплаты ЖКУ
аркус.рф — сервис Квартплата.Онлайн: личный кабинет и уведомления для жителей

Читать экспертные статьи для УКПоделиться статьей