Что такое АРКУС и для чего нужна эта программа?

АРКУС — российская экосистема для управляющих компаний, ТСЖ и РСО, которая автоматизирует расчет ЖКУ, работу диспетчерской и взаимодействие с жителями. 1200+ УК по России сократили время расчетов в 2–4 раза и дебиторку на 55%.

Чем АРКУС отличается от обычных программ для расчета квартплаты?

АРКУС сочетает биллинг, CRM для диспетчерской, личный кабинет жителя, интеграции с ГИС ЖКХ, 1С и банками в одном комплексе, что сокращает время работы в 2–4 раза, уменьшает количество ошибок и позволяет управлять всей информацией в единой системе.

Сколько стоит внедрение АРКУС?

Стартовая стоимость — от 12 000 ₽ за внедрение + от 1 200 ₽/мес. за техническое сопровождение. Цена зависит от обслуживаемой площади и количества лицевых счетов. Окупаемость за 3–6 месяцев за счет экономии 70% времени бухгалтерии.

Что входит в ежемесячную оплату технического сопровождения?

Техническое сопровождение включает обновления в соответствии с законодательством, доработки функционала и техническую поддержку.

Как быстро можно запустить АРКУС в управляющей компании?

Внедрение занимает 3–14 дней: перенос данных из 1С или другой системы, настройка тарифов, интеграция с ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками, а также обучение сотрудников. Первый расчет квитанций — уже в первый месяц.

Кто будет заниматься настройкой программы?

Наши специалисты проведут консультации и полную первичную настройку (тарифы, льготы, квитанции, поставщики, интеграция с 1С.Бухгалтерия 8.3) и организуют полноценное обучение — всё это входит в стоимость внедрения.

Можно ли перенести данные из 1С или другой системы учета?

Да, специалисты АРКУС выполняют перенос данных по домам, лицевым счетам, начислениям и показаниям из используемой ранее системы. За 14 лет работы мы перенесли данные более чем 2000 организаций, поэтому процесс давно отработан.

Можно ли протестировать АРКУС перед покупкой?

Да, мы проведем бесплатную онлайн-демонстрацию (15–30 минут): покажем расчет на ваших данных, интеграцию с ГИС ЖКХ/1С и ответим на вопросы. Получите коммерческое предложение с точной стоимостью.

Как АРКУС помогает с расчетом квартплаты?

АРКУС Биллинг рассчитывает начисления по ПП №354, учитывает тарифы, нормативы, льготы, приборы учета и пени. Автоматическая выгрузка в ГИС ЖКХ занимает 20–40 минут вместо 4–8 часов ручной работы.

Можно ли адаптировать настройки под региональные особенности тарифов и льгот?

АРКУС позволяет настраивать тарифы, льготы и шаблоны начислений с учетом региональных нормативов и требований местных регуляторов, а также обновлять их при изменениях.

Можно ли интегрировать АРКУС с 1С и ГИС ЖКХ?

Да, бесшовная интеграция с 1С:Бухгалтерия, ГИС ЖКХ, ОСЗН и банками. Реестры платежей, показания счетчиков и отчеты передаются автоматически без ручного ввода данных.

Можно ли использовать АРКУС как альтернативу «1С: учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»?

АРКУС Биллинг реализует полный набор функций для учета и расчета ЖКУ и может использоваться как основная система для расчетов, при этом сохраняется возможность обмена данными с 1С:Бухгалтерия для бухгалтерского учета.

Поддерживает ли АРКУС работу с должниками и претензиями?

Да, система рассчитывает пени по заданным правилам, формирует списки должников и предоставляет инструменты для работы с претензиями, исковыми и судебными делами, включая сводные отчеты по открытым делам и аналитику дебиторки в разрезе домов/подъездов.

Можно ли вести учет затрат по каждому дому?

Система позволяет формировать смету доходов и расходов на содержание и ремонт общего имущества, учитывать выполненные работы и строить отчеты по услугам и работам в разрезе домов и периодов.

Что такое АРКУС CRM и для чего он нужен?

АРКУС CRM — программа для аварийно-диспетчерской службы, которая автоматизирует прием, регистрацию и обработку заявок от жителей, контроль работы исполнителей и анализ качества обслуживания. Время обработки заявок сокращается на 50–70%.

Как принимаются и обрабатываются заявки от жителей?

Заявки могут поступать при личном обращении в УК, по телефону или через мобильное приложение «Квартплата.Онлайн», после чего фиксируются в системе, назначается исполнитель, контролируются сроки выполнения и изменения статусов с возможностью фиксации фото работ «до/после».

Соответствует ли диспетчерская часть требованиям Постановления № 331?

Да, функционал АРКУС CRM реализован с учетом требований Постановления Правительства РФ № 331, регулирующего работу аварийно-диспетчерских служб.

Можно ли вести запись телефонных разговоров по заявкам?

АРКУС CRM поддерживает запись и хранение телефонных разговоров с заявителями и прикрепление записей к соответствующим заявкам для последующего анализа и контроля качества.

Что получают жители в приложении Квартплата.Онлайн?

Личный кабинет для оплаты ЖКУ одной кнопкой, передачи показаний счетчиков, просмотра истории начислений/оплат, подачи заявок и push-уведомлений о долгах. Доступно на iOS и Android.

Можно ли привязать несколько помещений к одному личному кабинету?

В Квартплата.Онлайн можно добавить любое количество помещений и управлять начислениями и оплатой по нескольким объектам из одного личного кабинета.

Как данные из личного кабинета попадают в АРКУС Биллинг?

Переданные показания и информация об оплатах автоматически выгружаются в АРКУС Биллинг в виде реестров, что ускоряет обработку платежей и снижает риск ошибок.

Работает ли АРКУС в моем регионе?

Да, экосистема АРКУС используется в 1200+ УК, ТСЖ и РСО по всей России. Мы работаем со всеми регионами России, дистанционная поддержка и внедрение из любого региона.

Как будет происходить обучение и техподдержка?

Обучение и техподдержка происходят в режиме онлайн с помощью интегрированного в наши продукты сервиса удаленного подключения. Подключившись к вашему компьютеру, специалист проведет обучение, решит поставленные вами задачи и ответит на все возникшие вопросы.

Есть ли ограничения по количеству рабочих мест?

АРКУС не ограничивает количество рабочих мест: использовать систему могут несколько сотрудников разных отделов одновременно в пределах одной организации.

Какие функции нужны личному кабинету собственника

Личный кабинет собственника должен закрывать оплату, показания, заявки, уведомления и историю начислений. Разбираем базовые функции.

Автор статьи: Алексей Воронов

Специалист по автоматизации ЖКХ

9/20/2026Время чтения 7 минут

Коротко: Личный кабинет собственника — цифровой сервис, через который житель оплачивает ЖКУ, передаёт показания счётчиков, видит историю начислений и подаёт заявки в управляющую компанию. Набор функций определяет, насколько сервис реально удобен, или остаётся формальным приложением, которым никто не пользуется.

Три базовые функции, без которых ЛК не решает задачи жителя
Расширенный набор: заявки, уведомления, документы, голосование
Таблица базового и расширенного наборов

Личный кабинет жителя есть у многих управляющих компаний. Но насколько он реально удобен — другой вопрос. Один ЛК позволяет только посмотреть задолженность. Другой закрывает весь путь жителя: от оплаты и показаний до заявки в АДС и участия в собрании.

Разбираем, какие функции нужны хорошему личному кабинету собственника и чем базовый набор отличается от расширенного.

Что такое личный кабинет собственника в ЖКХ

Личный кабинет собственника — веб-сервис или мобильное приложение, через которое жители взаимодействуют с управляющей компанией в цифровом формате. Доступен с компьютера, планшета или смартфона в любое время.

Для жителя это способ решить большинство вопросов по ЖКХ без визита в офис и без звонка. Для управляющей компании — инструмент снижения нагрузки на диспетчеров и сотрудников: меньше звонков с вопросами о задолженности, меньше очередей для передачи показаний.

Базовые функции: без чего ЛК не работает

Эти три функции составляют минимальный набор. Если хоть одна отсутствует, жители возвращаются к телефону и кассе.

Оплата ЖКУ онлайн

Оплатить квитанцию прямо в личном кабинете: картой, через СБП или другим удобным способом. Без лишних шагов: зашёл, увидел сумму, оплатил.

Важный момент — комиссия. Если за оплату через ЛК берут комиссию, часть жителей предпочтёт оплачивать через банк или кассу. Хороший ЛК либо не берёт комиссию совсем, либо минимизирует её. После оплаты квитанция или чек доступны в истории.

Передача показаний счётчиков

Житель вводит показания индивидуальных приборов учёта в удобное время: без звонков в диспетчерскую и без бумажных квитанций. Данные поступают напрямую в расчётную систему управляющей компании.

Это удобно жителю и выгодно УК: корректные показания с первого раза снижают количество перерасчётов и звонков с вопросами «почему такая сумма».

Просмотр квитанций и истории начислений

Житель видит текущую квитанцию с детализацией по услугам, историю начислений и оплат за предыдущие периоды. Если сумма изменилась, можно самостоятельно посмотреть, за счёт чего: изменился тариф, был перерасчёт или добавлена новая услуга.

Доступ к истории снижает число звонков с вопросом «почему в этом месяце больше». Жителю не нужно ждать ответа от диспетчера: информация уже в кабинете.

Расширенный набор: что повышает удобство

Базового набора достаточно для оплаты. Расширенный набор превращает ЛК в полноценный канал взаимодействия.

Подача заявок в АДС

Житель подаёт заявку прямо в личном кабинете: описывает проблему, прикладывает фото, видит статус: принята, в работе, выполнена. Не нужно звонить диспетчеру и узнавать «ну как там с моей заявкой».

Для управляющей компании это снижает нагрузку на диспетчерскую: заявка уже оформлена, адрес и суть указаны, остаётся назначить исполнителя.

Уведомления и напоминания

Push-уведомления или сообщения о задолженности, об изменении тарифов, о плановых работах в доме, о статусе поданной заявки. Жителю не нужно специально заходить в ЛК, чтобы быть в курсе: информация приходит сама.

Для УК уведомления о задолженности работают как мягкое напоминание: часть жителей оплачивает сразу после получения пуша, без дополнительного звонка от диспетчера.

Документы управляющей компании

Договор управления, протоколы общих собраний, отчёты о выполненных работах, тарифные решения. Житель находит нужный документ в ЛК, а не звонит в офис с просьбой прислать скан.

Раскрытие информации через ЛК соответствует требованиям законодательства о прозрачности деятельности управляющих организаций.

Онлайн-голосование на собраниях

Участие в общем собрании собственников через приложение: просмотр повестки, голосование по каждому вопросу, фиксация результата. Снимает одну из главных проблем ОССС: набор кворума при низкой явке.

Часть управляющих компаний и ТСЖ организует онлайн-взаимодействие с жителями через специализированные сервисы. Например, Квартплата.Онлайн объединяет оплату, передачу показаний, заявки и уведомления в едином личном кабинете для собственника.

Базовый и расширенный наборы: сводная таблица

Таблица сравнивает базовый и расширенный личный кабинет жителя для УК/ТСЖ. Базовый ЛК закрывает минимальные потребности (оплата, показания, квитанции), расширенный — добавляет сервисы взаимодействия с УК: заявки в АДС, контроль их статуса, уведомления, документы, онлайн-голосования и чат.

Функция	Базовый ЛК	Расширенный ЛК
Оплата ЖКУ онлайн	✓	✓
Передача показаний ИПУ	✓	✓
Просмотр квитанций и истории	✓	✓
Подача заявок в АДС	—	✓
Отслеживание статуса заявки	—	✓
Уведомления (долг, тарифы, работы)	—	✓
Документы УК и протоколы собраний	—	✓
Онлайн-голосование на ОССС	—	✓
Чат с диспетчером или УК	—	✓

Чем больше задач житель решает в ЛК самостоятельно, тем меньше нагрузка на сотрудников управляющей компании. Но это работает только если ЛК удобен: быстро загружается, не требует лишних шагов при оплате и не ломается при пиковой нагрузке в начале месяца.

Квартплата.Онлайн объединяет базовые сценарии собственника: просмотр квитанций и истории, передачу показаний, оплату, обращения и уведомления. Функции связаны с данными УК, а не работают как отдельная витрина.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию — разберём, какой набор функций нужен жителям вашей организации.

Частые вопросы

Чем личный кабинет собственника отличается от Госуслуг и ГИС ЖКХ?

Госуслуги и ГИС ЖКХ — государственные сервисы с общей информацией о доме и организации. Личный кабинет собственника — инструмент конкретной управляющей компании или сервиса: здесь актуальные данные именно по вашему лицевому счёту, оплата с проводкой в систему УК, заявки напрямую в диспетчерскую.

Нужно ли устанавливать приложение или достаточно сайта?

Зависит от сервиса. Большинство современных ЛК доступны и через браузер, и через мобильное приложение. Приложение удобнее для передачи показаний и получения уведомлений: push-сообщения не требуют входа в браузер. Для разового просмотра квитанции достаточно веб-версии.

Безопасно ли оплачивать ЖКУ через личный кабинет УК?

Оплата через ЛК проходит через платёжный шлюз с шифрованием, так же как в любом интернет-магазине или банке. Данные карты не хранятся на серверах управляющей компании. Стоит проверить, что платёжный шлюз сертифицирован (PCI DSS).

Что делать, если жители не пользуются личным кабинетом?

Обычно причина — неудобный интерфейс, неизвестность сервиса или отсутствие реальной пользы (нет онлайн-оплаты, нет показаний). Первый шаг: убедиться, что базовые функции работают. Второй: рассказать жителям через объявления в подъезде или рассылку, и показать конкретную выгоду: «платите без очереди, без комиссии».

Смежные темы

Источники